近日，世纪佳缘所属公司上海花千树信息科技有限公司因“诱导消费者消费，未提供相应服务”，被上海市杨浦区市场监督管理局罚款20万元。

读特新闻记者从处罚决定书“处罚事由”处看到，2023年6月至9月，“世纪佳缘”App经营管理者对多名消费者未能按照售前约定内容提供服务。2023年6月至8月，该公司在向2名消费者销售付费会员服务时，部分款项未告知消费者具体的服务数量、质量等，上述服务产品涉及服务费计10万余元。

公开信息显示，2024年以来，上海花千树信息科技有限公司已累计被罚85万元。

曾多次因诱导消费、服务不符等被投诉

据此前报道，今年央视3·15晚会中，“世纪佳缘”等婚恋公司被曝光“PUA”客户，利用焦虑收割消费者。记者在调查中发现，这些婚恋公司培训专业红娘，利用红娘“抛诱饵”，再通过欺骗性话术塑造虚拟人物，以此吸引消费者。此外，该公司工作人员还存在随意定价，诱导消费者购买价格动辄上万元的会员服务的情况。

被曝光后，世纪佳缘在社交平台上发表了致歉声明。

读特新闻记者在黑猫投诉平台上看到，该平台有7389条针对“世纪佳缘”以及上海花千树信息科技有限公司的投诉，其中诱导消费、不予退款等问题占据多数。还有部分投诉，则是指向其虚假营销等问题。

来自深圳的黄女士告诉读特记者，她曾于2023年5月与上海花千树信息科技有限公司深圳分公司签订婚姻介绍服务合同，缴费29800元。当时，该公司服务人员以升级会员名义，让黄女士缴费66666元，并承诺给黄女士介绍公司的“婚保会员”（让会员缴纳一定费用签署“没有结婚可以退款”协议）。然而，在实际相亲过程中，黄女士却发现该公司介绍的男会员并不是“婚保会员”，甚至不是公司线下签约的会员，这与其花钱升级时所得到的服务承诺不符。黄小姐认为，世纪佳缘存在隐瞒和欺骗行为，经过多次协商，她最终选择了退款。

深圳门店已“改头换面”

公开信息显示，上海花千树信息科技有限公司自2006年先后在全国各地开设14家分支机构，其中11家注销或被吊销，目前仅武汉、天津、北京分支机构显示存续。而其深圳分公司也已于2015年8月30日注销。

4月8日，根据公开信息显示的地址，记者实地探访“世纪佳缘”位于深圳的多家门店，发现均已全部关闭，且这些地方都没有了世纪佳缘的相关痕迹。记者以消费者身份咨询位于原南山区世纪佳缘总部的工作人员，他表示：“世纪佳缘的牌子已经不用了，现在我们叫爱慕情缘文化传播有限公司。”根据工作人员的说法，该公司工作人员是以前世纪佳缘员工重组的，但公司目前还在放假，营业时间还不确定。“如果客户有需求，我们可以提供线上服务。”

企查查资料显示，深圳市爱慕情缘文化传播有限公司成立于2020年，曾用名为深圳宇成医疗器械（集团）有限公司，行业类型为医药流通与零售，2023年6月更名为爱慕情缘文化传播有限公司。经营范围涉及婚姻介绍服务等，地址与原“世纪佳缘”深圳总部地址相同。

同日，记者就投诉平台的相关问题咨询上海花千树信息科技有限公司，当提到涉及投诉的线下门店时，该公司相关工作人员告诉记者，这些线下门店与公司无合作关系。当记者再次提问时，工作人员直接挂断电话。截至发稿，该号码已无法拨通。

编辑 范锦桦 审读 张蕾 二审 张玉洁 三审 万晖