受台湾花莲县海域7.3级地震影响，截至4月3日14时，深圳北站、深圳站前往杭深线汕尾、潮汕、厦门等方向的动车组列车全部晚点，部分列车停运。受厦门方向列车停运的影响，东广场三楼及候车大厅滞留旅客较多。中午1点左右停运的线陆续恢复发车，滞留情况逐步减缓。

为提升市民在清明假期期间的出行体验，4月3日至6日，龙华启动深圳北站先锋服务队机制，组织广大党员干部带头示范，引导广大志愿者、居民群众进驻深圳北站及周边场所，提供指引咨询、秩序引导、重点帮扶、便民利民、应急救援等服务，以实际行动护航往来旅客。

4月3日，全天总计371人参与志愿服务。志愿者从上午9点开始服务，积极做好指引改签和解释工作。为应对本次突发情况，服务好滞留旅客，下午在候车大厅中央的服务台增加人员力量，晚上临时增派40名志愿者，并将志愿服务时间从晚上7:30延长到晚上10:00结束服务。

划格划岗精准分工，推出特色暖心服务

据悉，深圳北站先锋服务队将深圳北站及周边场所划分为5个重点服务单元格、28个服务岗位。其中，5个重点服务单元格分别为深圳北站候车大厅、深圳北站东广场（三楼平台）、深圳北站西广场、深圳北站东广场（一楼、二楼）、深圳北站周边交通路口。值得一提的是，深圳北站先锋服务队还将推出暖心特色服务：推出“暖心小推车”移动服务阵地，为旅客提供问路导航、行李推运、应急救助等暖心服务；清明期间，如遇上下雨天，将为行动不便或行李过多的旅客撑伞，护送他们安全抵达目的地。

结合深圳北站客流实际，义工在民塘路、玉龙路、致远中路沿线，安排志愿者提供信息咨询、线路咨询、文明劝导、扶老携幼、行李搬运、维持秩序等志愿服务。

此外，深圳北站专门划定了电动车停放区域，志愿者在此进行文明劝导，引导外卖骑手、市民有序停放电动车，留足通行空间，防止造成道路拥堵，并协助交警、交管等部门，让交通更安全、更有序。

“橙马甲”“红马甲”汇成文明色，暖心时刻频现

一名旅客在抵达深圳北站后发现忘带身份证，非常着急，志愿者在安抚了该名旅客情绪后，指导他打开手机“12306”APP办理临时乘车身份证明，一步步耐心地教他如何办理，最后成功办理顺利进站乘车。

深圳北站东广场，一名拖着大包小包想去香港旅游的阿姨，没有注意到自己的港澳通行证签注已过期，但是又买了火车票，于是找到志愿者询问解决方法。志愿者第一时间联系派出所民警，并指引她去派出所进一步了解情况。

一名老人在东广场A1出口站张望等待，志愿者上前了解到老人无法确认自己的孙女将从哪个出站口出来，担心无法接到人。志愿者根据老人提供的车票信息，细心指引，最终老人在出站口顺利等到孙女。

志愿者们在玉龙路深圳北站出租车出站口巡查时遇到两位刚到达深圳北站的外国友人似乎遇到了困难。三人上前询问了解到两位旅客是印度人，想找中国银行兑换人民币后前往民泰大厦，不知道该怎么走。在了解他们的困难后，志愿服务队使用高德地图搜索了最近的中国银行位置，并用流利的英文讲解了具体的步行路线和所需时间。外国友人在拍下手机上的导航路线后连声感谢志愿者提供的热情帮助。

在东进站口广场，一位国外旅客前来咨询先锋服务队志愿者。她是华裔印度尼西亚人，跟着丈夫带着一家老小六口人来深旅游结束后准备在深圳北站搭车前往香港。她用不太流利的普通话向志愿者询问通过国外app购买的车票如何进站乘车，以及附近吃饭的地方。志愿者耐心向其讲解进站乘车的步骤和注意事项，并推荐北站周边适合家庭用餐的地点。在得到帮助后，这位女士向志愿者们竖起了大拇指，称赞深圳北站对国外友人的热情服务。

4月3日上午，受台湾花莲县地震影响，深圳北站部分列车停运或延误，东广场三楼及候车大厅滞留旅客较多。许多旅客询问列车晚点或退改签的问题，志愿者们积极做好指引和解释工作，不厌其烦地耐心解释。“哪怕有十个人来问一样的问题，我们都会回答十遍。”一名志愿者表示。

记者：白念平

编辑：周晓飒