盐田街道李饶：把军人本色融入调解事业，用情化解“千千结”

军人出身，锻造了她坚毅的性格和顽强的精神；身为党员，她无私奉献、担当作为；扎根基层，她成为帮助群众排忧解难的“及时雨”、化解矛盾纠纷的“解铃人”......在盐田街道，李饶是出了名的“金牌调解员”。

13年来，她立足平凡岗位，强化责任担当，坚持用心用情做好调解工作，以“耐心、细心、慧心、走心”的独特方法，成功调处各类矛盾纠纷3800余起，帮扶困难群众530余人次，疏解企业难题200余宗，涉案金额上亿元。以她名字命名的“李饶调解工作室”，从2018年成立至今，已逐步成为盐田街道推动人民调解工作创新升级、打造新时代"枫桥经验"的亮眼品牌。

2023年12月，李饶获评为深圳市二级人民调解员。她表示，“能为当事人化解矛盾，收获他们的信任和认可，是一件让人成就感满满的事。我会珍惜这份荣誉和使命，不忘初心，继续前行，为深圳调解工作做出更大的贡献！”

2008年，李饶被选聘到盐田街道，主要负责调处劳资纠纷工作。凭借雷厉风行的工作作风、刚毅果断的执行能力和忘我的工作热情，在短短几年之间里，她用实际行动赢得了群众的认可和信任，从2011年起，调解工作成为了她的工作“主战场”。

地处盐田港后方陆域的盐田街道，港口物流行业发达。企业主体多样、劳动者诉求多元、劳动关系等方面的问题都可能成为矛盾纠纷的导火索，这给调解工作带来了不小的挑战。

迎难而上，就没有啃不下的“硬骨头”。为积极主动应对这些挑战，李饶发挥退役军人敢为人先、勇于拼搏、吃苦耐劳的精神，与工作室的调解员们在调解工作中不断创新和完善。在她的带领下，调解员们积极探索以人民调解为基础的人民调解机制，通过法、理、情有机融合，及时有效化解矛盾纠纷，促进社会平安和谐稳定。

2019年10月，某装卸公司承接辖区某仓储公司业务项目。仓储公司因所在地块被政府纳入旧改范围，无法继续经营仓储服务，于2019年12月15日起停止双方合作。因上述原因导致装卸公司法人代表王某口头提出与53名员工解除劳动关系，员工们要求公司需经济补偿共计约250万元，但装卸公司无力支付员工解除劳动合同补偿款。部分员工了解到公司即将倒闭后，情绪波动较大，以阻碍交通、园区聚集、上访等途径多次进行维权。

面对这样复杂的矛盾纠纷，如何妥善化解双方烦忧？李饶告诉记者，“倾听”是做好调解工作的首要“秘籍”。调解员通过“倾听”架起一座通往当事人心灵的“桥梁”，不仅能给矛盾当事人带来心理安慰和安全感，而且能抓住矛盾的焦点和症结，因循利导，从而促进当事人达成调解协议。“我相信，只有真正站在当事人的角度，用心去理解他们的需求和关切，才能取得更好的调解效果。”李饶如是说。

功夫不负有心人。在调解过程中，她带领团队多次接访员工，主动约谈员工，跟进员工动态，跨区联系相关部门，在熟练掌握劳动法律法规政策的基础上，加强分析研判、精准施策、晓之以理，成功化解了53名员工与该公司之间的劳动争议纠纷，为员工争取最大的合法权益。

这样的案件，在李饶长达13年调解工作中，数不胜数。她带领工作室团队为成百上千的工人、企业妥善化解了劳资纠纷，为工人、企业争取了应有的合法权益，将矛盾纠纷化解在萌芽状态，充分发挥人民调解维护社会稳定“第一道防线”的作用。工作室里的一面面锦旗，便是她与调解员们辛勤付出的最好见证。

编辑 刘彦 审读 吴剑林 二审 党毅浩 三审 张雪松