春节前，山东潍坊市民王先生和妻子在青岛平度市周六福珠宝门店购入了一款售价1.6万元的足金手镯，事后发现，该手镯的货号无法查询，且“周六福”品牌钢印缺失。对此，周六福门店回应，手镯上没有“周六福”字样钢印是因为春节期间出货量大而出现疏漏。周六福官方客服表示，货号无法查询有可能是因为“货号没来得及上网”。3月11日上午，王先生告诉读特新闻记者，手镯已进行换新。

王先生和妻子春节前到青岛探亲，2月4日在青岛平度市扬州路86号周六福珠宝门店花费1.6万元购入了一款足金手镯。但返回潍坊后发现，扫描手镯检测证签里的二维码无法查询到产品的详细信息，且手镯上仅能看到999足金钢印，缺少周六福的品牌钢印。王先生说：“我通过微信询问门店的工作人员，工作人员让我放心，说肯定是真货，说是因为春节期间出货量大出现疏漏导致。”对于该说法，王先生仍心存疑惑，他担心手镯并非周六福品牌产品。随后，王先生将问题反映到工商局举报客服电话12315，进行投诉。

读特新闻记者与王先生购买手镯的周六福门店取得联系核实此事。门店工作人员对此回应：“跟客户解释过了，出货量大，漏打钢印，可以返厂打，也可以选择退货或者换货。二维码（无法正常扫描）也是因为出货量大，入库系统比较慢，没查询到。”

记者拨打了周六福品牌官网上的全国客服电话，提供了王先生手镯上的货号及证签编号后，工作人员表示，“查不到，您把质保单据发到周六福官方公众号后台，备注电话，会有工作人员联系门店核实处理。”同时工作人员称，在门店购买的商品都有保障。

记者获悉，3月4日下午，平度市市场监督管理局工作人员回复王先生称，工作人员到门店查看，门店的进货记录都能提供，“钢印没打上，可以拿回去再打。”

3月11日，王先生告诉读特新闻记者，“周末在店里换了个新手镯，这次二维码能扫描出手镯的详细信息了，手镯内也能看到周六福的Logo”。王先生表示，“他们（周六福门店）答应给换，我就没再追究。”

天津博专律师事务所合伙人王荣贵律师提醒消费者，在购买产品之后应当注意查询商品相关二维码或者序列号，注意实际到手产品和实体店铺内的样品或者网络店铺的宣传是否相符。如果是网购产品记得拍摄一镜到底的开箱视频。

同时，要注意保留产品外包装，关键部位例如二维码之类位置需要保存完好；同时妥善保管订货单、发货单、发票等购物凭证，注意收集和保存购物证据，如聊天记录、购物页面截图、促销活动宣传页面截图等，一旦出现消费纠纷，为后期维权提供保障。

“消费者可以向商家当地工商行政管理部门投诉，如果对工商行政管理部门处理结果不满意，可以向工商行政管理部门所在地法院提起行政诉讼。消费者也可以直接通过司法途径进行救济，直接以商家为被告向法院提起民事诉讼。”王荣贵律师说。

编辑 范锦桦 审读 郭建华 二审 张玉洁 三审 张露锋