从茫茫夜色中暖心守护迷路男孩，从回单骗局中及时堵截电信诈骗……回望东莞各家银行的金融为民事业，一个个动人的场景跃然眼前。

胸怀“国之大者”，汇聚向善力量，东莞各家银行除了拥有充实的金融资本与社会资源，更拥有强烈的社会责任感。民有所需我有所为，东莞各行为满足人民群众美好生活的需要，以实际行动将“金融为民”送到更多群众的心坎里，不断探索金融赋能公益的新路径，为东莞这座城市“升温添彩”。

“千里眼”暖心相助

东莞工行远程守护迷路孩子安全

“有人吗？我找不到回家的路了……”东莞工行报警联网中心的值守员接到柜员机安全舱内的呼叫。原来是一个七八岁的男孩迷路了，看见附近工商银行自助银行的灯箱在夜色中亮着，便朝银行走来，使用柜员机安全舱内的对讲按钮寻求帮助。

东莞工行值守员收到求助信息后，耐心安抚孩子，在了解清楚情况后，立即代为向当地派出所报警。孩子在等待时，值守员一直嘱咐孩子留在原地不要离开，还不断地找寻话题聊天，抚慰其焦灼不安的情绪，直到巡警到达，核对信息后将孩子接走。

记者从东莞工行处了解到，日常通过柜员机安全舱内对讲按钮求助的群众不在少数，该行的值守员工已经成为应对此次突发事件的里手行家。据不完全统计，2023年，东莞工行监控中心通过远程处理的非金融业务求助事件近30起，有迷路的、失物的、身体不舒服的、流浪汉救助等。

为群众办实事、办好事，作为国有大行，东莞工行坚持金融为民，在满足广大群众金融需求中努力提供暖心贴心服务，在紧急时刻充分利用银行资源，热心为群众解燃眉之急，积极践行社会责任。近年来，该行营业网点积极应对和处置各种应急突发情况，比如精准识别诈骗行为帮助群众守好“钱袋子”、帮助突发疾病的客户及时就医、为有特殊需求的客户提供上门服务等。

此外，自2019年，东莞工行全面完成“工行驿站”惠民网点建设工作以来，营业网点全面配置“歇歇脚”“喝口水”“充充电”“上上网”等基础惠民服务及设施，免费为户外劳动者或有需要的群众提供休息和歇脚之处。近年来，依托“工行驿站”，进一步拓展网点服务外延、共享网点服务资源，常态化组织开展消保宣传、夏日送清凉、助力中高考、小小银行家、冬日送温暖、送万福进万家等各类公益惠民服务。

守护群众“钱袋子”

东莞建行成功堵截虚假回单电信诈骗

正当王先生要按下汇款确认键的一刹那，放在桌上的手机微信弹出一条信息“假的，百分百遇到诈骗了”……不法分子精心策划的一起虚假回单电信诈骗最终在建行客户经理的努力下得以堵截！

近日，客户王先生突然向建行东莞常平大京九支行客户经理张贵祥发来的一张金额为115600元的汇款回单截图，但没有表明来意。

张贵祥见状便点开了该汇款回单截图，凭借多年的银行工作经验和较高的风险防范意识，心里亮起了“警灯”，客户有可能正在遭遇电信诈骗！

于是，张贵祥第一时间电联客户王先生，随着一声声“您拨打的电话正在通话中…”张贵祥意识到情况十分紧急，若不能立即提醒王先生遇到了诈骗，其辛苦赚来的钱就会被骗走！

张贵祥又试图通过微信语音电话联系王先生，却依旧无回应，便给王先生发去一条微信留言“假的，百分百遇到诈骗了”。随后，张贵祥马上驱车赶往王先生的公司，在途中终于等到了王先生的回电。一番深入交流后，事件的全貌得以一一展现。

王先生在东莞经营一家钟表公司，一名自称是常平司马中学的“张老师”添加了王先生的微信，向王先生咨询挂钟和投影仪订购事宜。

▲微信聊天截图

在交谈过程中，“张老师”很爽快地作出订购决定，并要求王先生答应其一条件：必须先把送货单金额改为货物金额的两倍，届时学校会按送货单金额支付货款，待王先生收到货款后，再把多出的金额转回给其个人账户上。

王先生如期备好了货物并把送货单发给“张老师”，随即“张老师”发来了一张手机银行汇款截图，并称货款已汇到了王先生账户上，示意王先生按此前约定，把余款转回给他。

在“张老师”的不停催促下，王先生查了查自己账户，发现没收到款项，于是才有了开头的一幕：建行客户经理张贵祥突然收到王先生发来的汇款回单截图，正当王先生想向张贵祥咨询汇款到账时间问题时，却被“张老师”打来的电话拖住了，并被告知：“今天是星期六，汇款到账时间会延迟。”此时的王先生对“张老师”的解释深信不疑，为了不耽误汇款，以免影响以后的再合作，尽管看到建行客户经理张贵祥一直打来的电话，并未选择第一时间回电，而是立即安排汇款。正当要按下汇款确认键的一刹那，手机微信弹出“假的，百分百遇到诈骗了”的信息，令王先生暂且停止了汇款，并回拨了张贵祥的电话。

▲转账截图

在听完张贵祥对整个事情全貌中暗藏的陷阱进行剖析和关于电信诈骗知识的普及后，王先生终于意识到自己可能遭受到电信诈骗。当再次给“张老师”发信息时发现已被对方微信拉黑，王先生彻底清醒意识到这就是一场赤裸裸的骗局。后怕过后，王先生对客户经理张贵祥表示了感谢“要不是你的提醒，钱就转过去了，差点上当，太感谢你了！”

切实服务百姓民生，积极参与社会治理，新时代赋予金融机构新的使命，作为普惠金融长期以来的推动者和实践者，东莞各家银行长期践行“普惠金融”初心使命，不断以普惠金融助力百姓美好生活，担当社会责任，增进民生福祉。