近日，美团香港外卖业务KeeTa在中国香港特别行政区消费者委员会（以下简称“香港消委会”）进行的一项外卖平台实测中，履约表现拔得头筹，送餐准时度大幅领先同业。

香港消委会测评发现，受制于香港高昂的人力成本和履约模式，被测评的6个外卖平台送餐时间参差不齐。其中，美团KeeTa延续了内地市场的履约优势，在送餐准时度方面表现最佳，从未出现迟到订单，且送餐时间领先同业近一小时。

本次测评由香港消委会从2023年12月开始，以消费者身份在港九新界共11区随机下单进行，测试的外卖平台包括三大综合平台（户户送Deliveroo、Foodpanda、KeeTa）以及三大食肆平台（肯德基KFC、麦麦送McDelivery、必胜客Pizza Hut），综合测评各外卖平台的使用便捷度、送餐准时度、餐品状况、收费详情以及平台客服质量等情况。

在香港消委会发起的56次点单测试中，约有一成半订单出现迟到。其中，Foodpanda占最多，迟到4次，最长的一次迟到19分钟，户户送Deliveroo迟到2次，而美团KeeTa送餐准时度最高，订单均准时完成交付，迟到次数为0。

香港消委会测试还发现，各综合外卖平台均收取平台费，但收费贵并不代表准时度高，送餐时间也存在较大差异。KeeTa平台费和运费均低于同业，但送餐速度却最快。香港消委会在三个综合外卖平台分别点选锅贴及汤面套餐，KeeTa用时23分钟送到，Deliveroo用时78分钟，两者相差55分钟。

得益于母企积累的深厚履约经验和配送技术，KeeTa于香港展开运营后的数月内，即实现了准时高效的履约表现。在KeeTa进驻香港市场时，便行业首创推出了“准时保”服务，鼓励骑手准时交付，以确保消费者的外卖体验。据KeeTa数据，其准时保准时率稳定维持在98%以上，平均配送时长稳定在30分钟以内。

此外，KeeTa于2月20日又新增上线了外卖自取服务，进一步完善外卖履约形式。消费者可在下单时选择骑手配送或到店自取，灵活满足不同外卖消费场景下的履约需求。

据悉，目前KeeTa在港运营进度良好，据第三方数据机构Measurable AI数据显示，KeeTa在2013年11月份的订单份额就已位居全港第二，并持续逼近行业第一。

（图片来源香港消委会网站）

编辑 温静 审读 吴剑林 二审 党毅浩 三审 张雪松