近日，由《健康报社》主办的2023年度公立医院高质量发展创新案例、“改善就医感受提升患者体验主题活动”创新案例发布, 北京协和医院等医院上榜。深圳市福田区妇幼保健院三个案例上榜：福田区妇幼保健院荣获机构创新案例、医院门诊部荣获科室创新案例、医院张烨主任医师荣获个人创新案例。

《健康报社》2023年度公立医院高质量发展创新案例、改善就医感受提升患者体验主题活动创新案例广泛征集宣传，截至2023年12月底，共征集到来自全国各级卫生行政部门和医疗机构报送的公立医院高质量发展案例作品、“改善就医感受提升患者体验主题活动”案例作品共1144份。

福田区妇幼保健院护士为产妇及新生儿提供暖心服务。

“全程、便捷、暖心”一站式服务 提升就医体验

党建强，医院兴。为进一步优化医疗服务，改善全过程就医感受，提升患者体验，福田区妇幼保健院在院党委坚强领导下，以党建促服务，充分发挥医院党组织的凝聚力和战斗力，以切实改善人民群众看病就医感受为目标，始终坚持以人为本、医患并重的基本原则，以问题为导向，通过一项项改革措施持续提高群众就医获得感。通过“全程、便捷、暖心”的一站式服务，为服务对象提供全流程、全方位、全覆盖“一条龙”服务；将免费婚孕前检查“为民、便民、利民”三位一体服务体系贯穿优生优育服务全过程，让服务对象“少犯一次难、少跑一趟路”，营造全社会关心、支持、办好民生服务的良好氛围；着重以患者满意度为导向，优化升级医疗服务新发展，全身心为人民服务，奋力推进医院高质量发展。

为了让儿童有更好的就医体验，福田区妇幼保健院将“一站式”服务融入到入院-住院-出院的全过程，通过线上预约制、检查-评估-治疗“三环”无缝衔接、医护技医联体圈、陪护无忧服务，构建“全程、便捷、暖心”的一站式服务。医院持续开展家庭康复技术培训、家长讲堂等方式，将优质康复资源进一步扩延至家庭，保障患儿治疗不间断。

依托深圳市福田区免费婚孕前优生检查项目，福田区妇幼保健院推进婚孕前检查“一站式”建设、全面升级信息化建设、健全数据监测评估体系等多举措，促进服务体验提升、保健与临床相结合，为市民提供高质量、个性化婚前孕前检查服务。

在院党委号召下，医院组建党员志愿服务队，各党支部与社区联合开展母乳喂养宣传活动、健康医疗义诊等主题党日活动，为社区居民开展义诊、健康知识讲座等服务，将党建工作融入“我为群众办实事”服务，将医疗服务“送上门”，深受社区居民欢迎。

与此同时，福田区妇幼保健院优化门诊科室布局，改造后的计生大楼新开设了中医科门诊和住院病区、儿保科康复门诊和住院病区，多学科诊疗一站集齐专家，为患者量身定制最优方案，持续改善就医环境。

福田区妇幼保健院新院区效果图。

“一加一减” 让市民享有更优质高效医疗服务

深圳“上班族”下班后也能挂上号看病！2023年，福田区妇幼保健院就医服务做“加法”，部分热门科室如口腔科、产科门诊、妇科门诊及中医疼痛理疗科开设了午间门诊、黄昏门诊及夜间门诊，延长服务时间，同时也增派高年资高职称专家坐诊，让患者灵活选择就诊时间的同时还能享受名医看诊的福利。

让群众在就医过程中“少走弯路”、“少跑腿”，福田区妇幼保健院优化升级，就医流程做“减法”。医院对收费窗口和医保窗口进行业务整合，通过优化挂号、缴费流程，简化办理手续，持续提高CT、B超等医技部门的检查效率，让患者当天预约当天完成检查，缩短群众检查等候时间。

“门诊大楼重新装修后，明亮整洁，就医环境更好了。”福田区妇幼保健院优化设施建设、科学调整科室布局、增设重点部位的候诊设施、志愿者和专业导诊护士为患者提供指引科室位置等服务，方便群众就医。

“不用到医院排队，医生线上开处方，我们在家坐等送药上门，互联网医院真的很方便。”患者为福田区妇幼保健院点赞。福田区妇幼保健院运用智能化信息技术，进一步促进医疗质量安全、完善就诊全流程、提高医疗服务能力，妇科、产科、儿科、儿童保健科等科室以及50余位专家名医入驻互联网医院，患者足不出户就可以轻松在线上获取预约挂号、缴费、视频问诊，图文咨询、开具电子发票、检验报告查询、药品配送到家等服务。值得一提的是，《“互联网+医疗健康”助推医院创新服务——深圳市福田区妇幼保健院成功探索互联网医院新模式》获得国家2021-2022年度公立医院高质量发展典型案例。

从预约挂号到结果查询，都可以线上解决。市民拿着一部手机可查询预约挂号、合理分诊、线上缴费、检验检查报告推送、费用清单查询以及诊疗项目在线查询等。

此外，医院建立患者随访档案和随访计划，给予出院患者关心和鼓励，以增强患者战胜疾病的信心。

“张烨博士后传承工作室”提供优质中医药服务

医院发展，学科是基础，人才是关键。在此次案例评选中，福田区妇幼保健院党委书记张烨上榜“改善就医感受提升患者体验主题活动”个人创新案例。

张烨主任中医师是中医学博士、中西医结合学博士后、深圳市高层次专业人才、深圳市优秀中医、深圳市五一劳动奖章获得者。作为深圳市名中医药专家学术经验传承工作室及福田区张烨劳模和工匠人才创新工作室带头人、福田区非物质文化遗产“张氏不孕不育中医疗法”传承人，张烨在诊疗不孕症、卵巢功能早衰等疑难病造诣较高，“张烨博士后传承工作室”以切实改善人民群众看病就医感受为目标，将“以病人为中心”的医疗理念贯穿临床服务各环节，通过营造温馨就医环境，科学配置便民设施，为候诊患者提供网络、阅读、餐饮等服务舒缓情绪。工作室在服务台设置党员先锋模范岗，一岗多责，发挥党员先锋模范作用，推动党员立足岗位作贡献的同时提升患者就医获得感。工作室运用人工智能等手段实现精准预约诊疗，精简优化医疗流程，提供就医一站式服务；工作室团队有中医博士硕士、中医理疗师、B超专家，为患者提供高效便利的望闻问切、中药汤剂、养生药膳、耳穴埋线、针灸推拿、敷贴、火龙罐、B超心电图抽血等系列中西医诊疗手段，并提供“中药代煎，免费快递到家”优质便民服务，以提高诊治效率；同时加强诊后管理与随访，做好健教宣传，畅通医患沟通渠道，为粤港澳大湾区患者提供全方位优质中医药服务。

编辑 白珊珊 审读 吴剑林 二审 王雯 三审 甘霖