“我姐姐失散这二十七年，我们全家人到处找，我尝试给深圳公安的‘局长信箱’写了一封求助信，真的让我们找到了姐姐。十分感谢深圳公安！”这是深圳市民杨女士的肺腑之言。

在深圳市公安局“局长信箱，接诉即办”的留存档案里，这样寻人画面还有很多。

为践行“以人民为中心”的发展思想，更好地坚持和发展新时代“枫桥经验”，助力深圳建设法治先行示范城市，2021年，深圳市公安局开设了“局长信箱”，真正实现了“民有所呼、我有所应”的警民即时“双向”互动，赢得了市民的高度赞扬。

两年来，“局长信箱”共办理群众来信14.3万余件，为群众解决实际问题4.2万余个，收到感谢信8400余封。2022年广东省群众安全感和公安工作满意度第三方测评结果显示，深圳群众安全感得分为99.19%，公安工作满意度得分为98.26%，荣获全省“双第一”。这是深圳公安继2021年“双第一”后再获殊荣，实现两连冠，这背后，着实离不开“局长信箱”的推动作用。

开设专属平台

组建工作专班闭环管理运行

如今，进入深圳市公安局官方网站、微信公众号、微博等平台，市民可轻而易举地看到“局长信箱”四个字。写信人经过身份信息验证后，即可选择信件类别，填写信件内容，只需“点一点”“写一写”“拍一拍”，就能寻求帮助、表达诉求、提出意见、查看办事进度，既方便又快捷。

比如关于户政办理的求助、咨询类信件在信箱开通之初猛增，深圳公安户政部门分门别类，梳理出诸多共性问题形成专门的“一问一答”帖子，申请人对照自身情况，即可自行备齐办证材料前往窗口予以办理。

信箱中反映较多的解决飙车“炸街”违法行为的诉求，这些被称为“鬼火少年”的竞速噪音行为，不但致自身和他人于危险境地，还让附近居民遭受噪音困扰。为此，深圳交警开展了为期半年的专项整治行动，严查飙车“炸街”违法行为，短时间内使得道路交通秩序显著好转。

“局长信箱”开通之初，就把来信办理作为各级“一把手”工程高位推进，牢牢把握“事要解决”这一根本，向社会公开承诺“即接即办、应办尽办、一办到底。”深圳市公安局接诉即办中心副处长钟新华介绍，“接诉即办，就是不分群众来信时间、来信形式，第一时间回应、第一时间办理，全部做到10分钟内签收、30分钟内联系来信人、4日内首次反馈。”

汇聚民意诉求全力解决群众急难愁盼问题

2022年，杨女士写了一封寻亲求助信，发到了深圳公安的“局长信箱”，半个小时后，她就接到了深圳市公安局龙华分局“局长信箱”专班民警邱国孟的回电。邱国孟向杨女士了解情况后，立即联络相关部门。经过接力查询核实，3个月后，警方在四川找到杨女士失散27年的姐姐。

从接到杨女士的信件到帮助她认亲，民警邱国孟全程跟进了事件办理经过。“能通过‘局长信箱’帮助杨女士找回失联多年的亲人，我很有成就感。把群众的事放在心上，群众也会把你放在心上。” 邱国孟说。

“‘局长信箱’其实就是汇聚民意诉求的中心，把110、12345、12389等内容以及信访诉求、‘局长信箱’来信等融合在一起，就像一个中转站一样，把老百姓的诉求‘分发’给具体负责相关业务的单位受理，但这些诉求不能分发后就结束，而是可追溯，各单位收件、办结后形成工作报告，再由市公安局‘局长信箱’专班审核、回访写信当事人，真正实现工作做得好不好，群众说了算。作为公安机关，只有把老百姓的事情办好，才能赢得老百姓的信赖和支持。”钟新华介绍。

聚焦民生实际以个案带动类案的规范处理

今年3月，市民王先生给深圳公安“局长信箱”来信反映：南山区丽康路及南科路路段近期有很多车占用行车道违停，严重影响附近居民的日常通行，存在交通隐患。

信件快速流转到深圳交警南山大队。南山大队立即组织警力实地踏勘，找出问题。因此事涉及住建局、街道办、交通运输等多个部门，南山交警大队马上上报区委组织协调，联合相关业务归属部门，对丽康路、南科一路周边道路提升、车辆停放等问题开展专项整治行动，通过组织召开违停约谈警示会、提高沿线铁骑巡逻执法频次、增设机动车道宜停车车位和协调相关项目方设置面积约2000平方米的两处临时停车场等措施，解决了困扰王先生等周边居民的出行难题。同时，还进一步协调相关部门，推动开展南山北部片区道路交通设施综合治理，全面提升了辖区的交通设施。

如今，“局长信箱”不仅是解决群众急难愁盼问题的“直通车”，也成了检视公安工作的“反光镜”和推动规范执法的“新引擎”。接下来，深圳公安将不断把“局长信箱，接诉即办”工作向纵深推进，努力把矛盾纠纷化解在早、化解在小、化解在基层，切实让人民群众在每一起案件办理、每一件事情处理中都能感受到公平正义，全力推动“接诉即办”向“未诉先办”转型升级，为建设更高水平的平安深圳法治深圳作出新的更大贡献。

编辑 白珊珊 审读 吴剑林 二审 党毅浩 三审 甘霖