据文化和旅游部官方消息，2024年春节假期八天，全国国内旅游出游4.74亿人次，同比2023年增长34.3%，按可比口径较2019年同期增长19.0%；国内游客出游总花费6326.87亿元，同比2023年增长47.3%，按可比口径较2019年同期增长7.7%。

春节的主场变成了充满年味的旅行目的地。与此同时，“AI+文旅”融合创新不断深入，“数字人导游”“无人驾驶游览车”“AI旅行助手”……成为旅行中的“高频词”频频被提起，百变多样的AI正以前所未有的速度改变旅游业。

首个民航领域垂直大模型“千穰”，好用吗？

携程2月17日发布的《2024龙年春节旅行报告》显示，今年春节假期，更多人选择乘飞机返乡，机票订单同比2023年增长明显，国内单程含税机票均价约1200元，同比2023年上涨近2成。

随着航空旅行的需求的增长，民航领域也在积极推进数字化创新。事实上，就在2023年8月，随着旅游产业互联网的蓬勃发展，人工智能（AI）的应用逐渐崭露头角，各大文旅企业纷纷拥抱AI，数字化创新成果层出不穷。

2023年8月，中航信移动科技有限公司航旅纵横团队发布“千穰”大模型。作为首个应用民航领域的大模型，“千穰”融合了视觉、语言、多模态及计算大模型的图文计算多智体，旨在为旅客提供了全面、准确、多维度的信息服务。据介绍，“千穰”大模型当前已在航旅纵横APP应用。

2月13日，读特融媒体记者亲测发现，非会员用户每天能在航旅纵横APP“千穰大模型”页面提问3次，而会员用户则不受次数限制。开通会员的方式有两种，一是通过川航里程、东航里程、海航积分、中国移动积分进行免费兑换；二是选择支付39元来开通经典版会员，使用时长为一年。

航旅纵横APP“千穰大模型”页面

随后，记者在千穰大模型中尝试提出了三个问题，分别是关于2月14日深圳至哈尔滨的机票查询、深圳宝安国际机场安检排队时间的预估，以及2月从深圳出发的特价机票的查询。然而，除了第一个问题得到了相对明确的答复外，对于后两个问题，大模型的回答显得较为含糊和不确定，无法给出期望的明确信息。

读特融媒体记者在线体验千穰大模型

此外，腾讯、美团等企业更早一步在文旅数字化创新领域积极寻求突破。据腾讯游戏学堂公众号，2022年6月，腾讯公益慈善基金会联合中国文物保护基金会共同推出了“云游长城”数字平台。该平台将游戏元素与文化遗产保护相融合，使用户在轻松愉悦的游戏体验中，学习长城保护的相关知识。同样在2022年6月，河南省文化和旅游厅与美团联合发布了河南文旅消费大数据。河南省文化和旅游厅官方微信公众号显示，这项大数据成果基于美团平台77亿条真实用户评价，将用户在消费行为、LBS空间维度以及供给数据中的评价内容，运用大数据、云计算、知识图谱等技术，结合河南文旅的实际需求研发，是大数据赋能文旅行业发展的一次创新尝试。

百变AI“花式赋能”

对多个国家单方面免签证、与“新马泰”互免签证、推出一系列入境游便利化举措……多项利好措施使中外游客的“双向奔赴”在今年春节达到了新的高潮。携程数据显示，春节期间，出境携程用车订单较2019年增长53%，境外景区门票订单较2019年增长超130%，出境旅游市场呈现出强劲的增长态势。

与此同时，在全球在线旅游服务领域，亚洲领先的OTA平台Agoda（安可达）也紧跟市场变化，通过创新服务满足旅客日益增长的个性化需求。在2023环球旅讯峰会主论坛上，Agoda首席执行官Omri Morgenshtern分享了该平台最新的“持续旅程”（Persistent Trip）服务。Agoda调研发现，旅客在规划行程时并非一成不变，而是更倾向于灵活、即时的预订方式。“持续旅程”应运而生，它允许旅客根据自己的需求随时添加新产品至已购套餐，且每次添加都能享受到比单独购买更优惠的价格，实现了旅行计划的个性化和成本效益最大化。

在全球舞台上，利用数字化和智能化技术提升旅游体验已成为行业趋势。一个典型的例子是大数据旅游网站Hopper，该企业在2023年4月荣登《2023·胡润全球独角兽榜》，位列第152名。Hopper通过大数据技术预测机票价格、金融赔付解决方案、预测用户的出行动机，帮助游客把握最佳购票时机，并据此推荐最符合个人需求的旅游产品。

此外，无障碍旅行和旅游医疗保障作为新兴细分市场，也受到了越来越多的关注。据天眼查信息显示，美国的无障碍旅行平台Wheel the World致力于为残障人士提供全方位的旅行解决方案，包括住宿预订、旅游活动代办以及多日旅行套餐定制等。

同时，Air Doctor这家成立于2016年的创业公司，正通过其创新的服务模式改变着旅行者的医疗保障方式。据《36氪》2020年3月发布的文章，Air Doctor建立了一个覆盖五大洲42个国家和地区的本地私人医生网络，为在国外生病需要治疗的旅行者提供母语医疗服务。旅行者只需通过相应的旅行保险即可获得服务权限，并能根据位置、语言、专业和费用等多种条件快速找到合适的医生。

“AI＋文旅”的全新旅行体验

人工智能技术的崛起正深刻改变着在线旅游行业的面貌。众多创新工具如雨后春笋般涌现，不仅提升了行业的运营效率，还催生了更多个性化的旅游服务。据携程《2024龙年春节旅行报告》，今年春节假期，定制游人均价格同比增长2成，旅行个性化定制趋势显著。

“数字人”这一创新产物的出现，正是“AI＋文旅”数实融合探索的深入体现，为旅游业带来了全新的服务模式和体验。“数字人”，或称虚拟人，它们的外观可以是真人形象，也可以是卡通形象。2023年陕西“博物馆与美好生活”文博之夜上，四位风格各异的数字人——“周知礼”“秦威武”“汉英俊”与“唐美丽”作为“文物智慧推荐官”惊艳亮相，为市民和游客带来了全新的文化体验。

哈尔滨冰雪大世界则借助VR技术，为无法亲至的游客提供了冬季经典冰雪项目的全景体验。而在上海海昌海洋公园，无人驾驶游览车已投入使用，它们不仅能自主导航，还能智能应对客流变化。此外，无锡、香港的地铁AI客服及贵州丹寨万达小镇的AI导游小丹，都为游客带来了更智能、个性化的服务体验。

尽管AI在旅客出行的各个环节都发挥着重要作用，但目前与之互动的用户比例仍然相对较小。或许，人们接纳新技术、建立对AI的信任，仍需要一个过程。

在2023年12月举行的2024中国旅游研究院机构年会上，中国旅游研究院西部旅游发展研究基地主任、陕西师范大学地理科学与旅游学院院长李君轶发表了“数智化赋能文旅产业”的相关看法。他认为，数智化不仅是未来文旅融合发展的关键引擎和重要推动力，更是支撑数据转化为生产要素的核心所在。数智化将重塑生产要素，创新发展模式，成为驱动新一轮文旅融合发展的决定性力量。

他指出，在新一轮的技术革命和社会深度变革中，大数据、人工智能、移动互联网、云计算等新技术将催生出新的文旅业态、新场景和新技术，进而带来全新的思维方式。因此，传统对文旅产业的认识将发生深刻变化，原先的文旅产业可能逐步从劳动密集型向资本和技术密集型转型。在这一转型过程中，数智化扮演着至关重要的角色。

编辑 黄力雯 审读 张蕾 二审 张玉洁 三审 张露锋