近日，消费者张女士报料称，其在深圳南山区一家盒马鲜生超市购物时，遭到工作人员“盘问”，让她回忆1年多前是否曾到过盒马门店消费，并将张女士与手机中的人脸照片进行比对。张女士不断否认和解释后，工作人员才作罢。事后，张女士向盒马官方进行投诉，官方热线回复称，“是为了抓逃单人员，将加强员工培训。”

“超市的做法让人感到很冒犯，通过人脸识别来抓人真的很打扰顾客。”张女士对官方回复感到不满，认为若涉及逃单应由警方处理，而不是由超市工作人员“盘问”消费者。盒马是如何判定张女士为逃单人员的？为抓逃单擅用人脸识别技术，是否侵犯消费者权益？消费者该如何维权？

盒马前员工透露：

监控可人脸识别，全国联网

据张女士回忆，1月5日晚，她在盒马鲜生鸿洲新都店购物，正在冷柜旁挑选商品时，一名工作人员走上前向其出示手机中的照片，并问张女士照片中的人是不是她本人。“我看到照片中的女士跟我当时一样戴着口罩和眼镜，但辨认后发现，眼镜款式不同，体型也与我不同。”

在张女士否认后，工作人员又出示了一则2022年11月的付款记录，问张女士是否曾到过门店消费。张女士解释称，自己2023年10月才搬到深圳，不可能有2022年的门店消费记录。在张女士多番解释后，工作人员仍然拿着照片向张女士反复发问：“像不像？”

张女士遭到“盘问”的盒马鲜生鸿洲新都店。

事后，张女士向盒马官方热线进行投诉，要求对该工作人员的行为进行解释、道歉，并确保以后不再发生类似情况。官方热线回复称，是为了抓逃单人员，将加强员工培训。张女士告诉记者，“当时这名员工未佩戴工牌，事后门店也没有解释为什么锁定我，官方回复比较敷衍。”

一名盒马前员工向记者透露，盒马超市里的监控有人脸识别功能，一旦逃单被列入系统后，如果监控再次识别到相似人脸，就会在员工群里报警。“人脸识别系统是全国门店联网的，具体是哪一个门店摄像头捕捉到的都会提示，安保就会去抓人。”这名前员工表示，该系统存在误识别的情况。

擅用人脸识别防盗

涉嫌侵犯消费者隐私权

盒马是如何将张女士判定为“逃单”人员的？盒马超市的监控摄像头是否有人脸识别功能？记者就上述问题向盒马官方客服求证，客服称只负责售后问题，具体情况需向门店了解。

1月22日，记者来到事发地盒马鲜生鸿洲新都店，记者留意到，店内各区域均被监控摄像头覆盖，而在超市入口处装有一台与其他摄像头外形不同的监控设备。当记者以消费者身份询问工作人员，超市摄像头是否有人脸识别功能时，工作人员回复称：“没有。”而当记者表明身份，说明张女士的经历后，再次询问该工作人员摄像头是否有人脸识别功能，工作人员回复称：“不清楚，需向上级部门报备后给答复。”截至发稿，记者尚未收到回复。

门店内各区域均被监控摄像头覆盖。

正对超市入口处装有一台与其他摄像头外形不同的监控设备。

超市若为防盗在监控中使用人脸识别技术，是否侵犯消费者权益？

北京市隆安（深圳）律师事务所方俊律师告诉记者，《民法典》《个人信息保护法》《消费者权益保护法》等法律法规中均明确规定了以采集用户人脸信息为基础的人脸验证、辨识、分析都属于对公民个人生物信息的处理。针对发生在经营场所和公共场所的人脸信息处理应建立在“告知+同意”规则的基础上，对于人脸信息处理还增设了“单独同意”的要求。

“如果超市没有明确公示装有人脸识别系统，且未取得消费者单独同意进行人脸信息采集，涉嫌侵犯消费者个人信息和隐私权。”方俊建议消费者可以通过12315投诉，或向当地市场监督管理局举报。

编辑 秦涵 审读 伊诺 二审 关越 三审 张露锋