以声传情！“生命线”上的守护者

“您好，110，有什么可以帮助您……”沉稳清晰的话语，飞速敲击的键盘，这是深圳市公安局宝安分局110接警员每天的工作日常。

大家常说，110报警电话是一条能救人于水火的“生命线”，那么，110接警员就是这条生命线上最为坚定的守护者。365天，24小时，他们全天候守在报警电话旁，不曾离开一刻，只为以最快速度回应市民的呼声。普普通通的电话线却架起警民沟通的桥梁，在关键紧急时刻，救民于危难，温暖地守护着平安宝安。

“急救”良言，连夜阻止轻生悲剧

“您千万别做傻事，我们会来帮助您……”平时做事风风火火的王宁，拿起话筒的那一刻瞬间化身为“贴心暖男”，一步步融化着对面群众心头的“坚冰”……自2018年加入深圳警队后，王宁一直担任深圳市公安局宝安分局宝民派出所接警员一职。“我们常会面对各种各样的群众，但无论什么情况，最重要的一点就是有耐心，有时候多说两句劝导良言，也许结果就会不一样……”王宁说道。

宝民派出所接警员王宁进行接警工作。

2023年11月22日23时54分，正在宝民派出所值守的王宁接到一个报警电话：“不好了！我朋友想不开，他还写了遗书发给我，我们现在人不在深圳，也不知道他去了哪里，我们实在没有办法了……”

听此情况，王宁一边安抚报警市民张先生（化名），一边细心收集轻生男子老李的有效信息。当务之急，是明确轻生男子老李的所在位置。宝民派出所警力通过查看公共视频材料，得知老李在宝民辖区的活动踪迹，立即兵分两路，一路前往住址寻人，一路在所内继续跟进研判。

事态紧急，刻不容缓。王宁不断尝试拨打着老李的电话。终于，功夫不负有心人，老李的电话终于接通。“你还好吗，你在哪里……”王宁急切地询问道。但老李一通哭诉后，就直接挂断了电话。王宁立即回拨过去，“不要激动，更不要意气用事，你在什么位置，我们马上就到……”在数分钟的劝说下，老李的情绪渐渐平复，也终透露出自己已服用药物的情况和具体位置。得知这一线索后，王宁立即传达给寻人警力。

情况紧急，争分夺秒。11月23日2时21分，众人终找到奄奄一息的老李，并将他紧急送医治疗。所幸，因警方及时救助，老李身体没有大碍。得知老李安然无恙的消息，王宁终是松了一口气，继续做电话线旁的“贴心暖男”，接听着下一个报警电话……

真心为民，“顺风耳”捕捉最真实情绪

“您好，请问您有什么事要报警？”深圳市公安局宝安分局流塘派出所情报指挥室，电话铃声不时响起，流塘派出所接警员余丹丹不时敲击键盘记录事件、报警人位置等信息，并详细记录好报警人提供的信息……熟练的背后，是日复一日地坚持。

流塘派出所接警员余丹丹进行接警工作。

今年是余丹丹工作的第8个年头。多年的工作经验让她练就一双“顺风耳”。每一次接起电话，作为接警员的余丹丹都专注于听筒中的声音，无论对方是惊慌失措，还是焦急万分、愤怒暴躁，她总是沉着淡定地耐心询问，捕捉报警人话语中的重点，快速做出判断并开展下一步工作。

2023年6月，余丹丹接到一位女士的报警称，其小孩失联了两天，请求警方帮忙寻找。话筒里，余丹丹听出了这位家长的哽咽和崩溃，在记录孩子详细信息的同时，也对家长进行安抚。在多次拨打电话后，余丹丹终联系上了孩子小黄。此时的小黄接到余丹丹的电话，显得满不在乎，也不肯透露自己的具体位置。有着多年接处警经验的余丹丹动之以情、晓之以理，对孩子进行长达30分钟的劝导。

“你怎么一声不吭就离家出走了呢……”余丹丹细心询问后，得知小黄与父母吵架出走后，一气之下在网吧打了两天的游戏。在余丹丹提供的孩子信息线索下，民警顺利找到小黄并安全将其带回所里。看着小黄平安无事，余丹丹心里的石头平稳落地……像这样的情况在8年来出现过很多次，但余丹丹总是不厌其烦化解一个又一个矛盾，用最真诚的声音去回应每一个诉求。

“温度”服务，做点不平凡的事儿

“我心里有点压抑……”2023年10月下午，沙井派出所接警员王晓敏接到一名年轻男孩小强打来的电话，对方称，自己在辖区里的一家工厂打工，因为刚来深圳，人生地不熟，生活压力太大。王晓敏听闻此言，耐心倾听话筒另一端倒来的“苦水”，用温柔的话语回应着男孩提出的“人生思考”。时间一分一秒流逝，男孩情绪逐渐好转。

沙井派出所接警员王晓敏进行接警工作。

“谢谢你，让我感到这座城市也没有那么地冰冷，我也好多了。”听到对方心情转佳，王晓敏也开心地笑了。

“从做接警员开始，我时刻提醒自己要有责任心、耐心和同理心。”王晓敏说道。12年的接警生涯里，王晓敏遇到过大大小小的接警情况，但每一次都用最真挚的语言、最温暖的服务，回应每一份信任。

“我看到这个小区的消防栓坏了……”一位居民打来电话，虽然不属于110受理范围，接警员王晓敏通过系统将该宗非警务警情转给了12345政务服务便民热线，由相关部门进行后续处理。“在这个岗位上，能为群众实实在在解决问题，我们感觉很骄傲。”沙井派出所接警员王晓敏说，“有时候我们也会接到些恶意报警电话，长时间占用报警线路导致报警求助电话不能及时接通，希望大家能够更好地认识‘110’，把警务资源留给真正需要的群众。”

供图：宝安公安

编辑 贺佳艺 审读 韩绍俊 二审 桂桐 三审 甘霖