坐在窗前的沙发上，喝一杯浓香咖啡，免去了排队取号，专人全程服务帮办，仅用了不到一小时便完成企业注册落户的手续，还收获了企业开办“大礼包”……这是近期宁德时代集团二级子公司——深圳时代未来能源科技有限公司在深圳市龙岗区政务服务中心完成企业开办的真实经历。

在温馨舒适的办事服务环境中，企业用喝一杯咖啡的时间办完事，这是龙岗区践行“一杯咖啡办成事”重点企业服务机制的真实写照。

今年以来，龙岗区大力推动招商稳商“一号工程”。政务窗口是服务企业的第一线，是企业感受营商环境的最前沿，也是迎接企业扎根落户的第一道门。

今年，“一杯咖啡办成事”龙岗政务服务做法入选全国政务服务效能提升典型经验案例，获国务院全国推广，再次彰显了龙岗区政务服务的速度和温度。

“一杯咖啡办成事”，不仅是龙岗区以政务服务“小窗口”助力营商“大环境”的表态和承诺，其背后支撑是龙岗区深入推动政务服务改革、开展政务服务线上线下融合和向基层延伸的扎实行动和举措。

截至今年10月底，已为全区500强企业办理了1407宗政务服务审批事项。累计解答企业咨询166件，发布69个推文、涉企政策，总阅读量达232640次。以高效便捷助企服务，下真功夫让企业留得下来、发展得好。

把开公司“一堆事”打包成“一件事”

助力重点企业一小时内落户

11月20日，在龙岗区政务服务数据管理局会同深圳市市场监督管理局龙岗局的帮助下，宁德时代集团的二级子公司深圳时代未来能源科技有限公司在一小时内完成落户龙岗的手续。

“对于总部在外地的央企来说，企业的法人往往无法来到深圳现场办理手续，我们通过‘掌上云办’解决了这一问题，完成了身份证和本人的验核。”据介绍龙岗区政务服务中心相关负责人介绍，按照内资公司设立业务的材料清单要求，在新设立企业时需提供法人身份证原件。

在了解到宁德时代集团二级子公司法人无法前往商事登记窗口进行现场身份核验后，龙岗政务服务中心随即通过“掌上云办”为该企业的法人和经办人提供线上帮办服务，解决了商事登记内资企业设立业务“法人到现场办证照”的问题，并充分利用电子证照减免办事资料，该企业于次日成功领取营业执照，顺利办结业务。

龙岗区是深圳市发展新能源产业的重要承载区和主战场，近年来大力发展包括新能源在内的“IT＋BT＋低碳”三大支柱产业，拥有良好的新能源产业发展基础。

为助力宁德时代集团在龙岗区布局开展台区储能、工商业储能、零碳业务等方面的优先应用示范，龙岗区提前介入该集团旗下企业的注册落户项目流程，全程“一对一”提供政策咨询、名称核准、掌上预审等跟踪式服务，充分解决了以往企业办事受限于空间距离导致办事时间成本增加、受制于业务复杂性和材料不齐全等客观原因导致多头跑动的两大堵点问题。

为重点企业一小时办结落户的诸多手续，这正是龙岗区政务服务中心推出的“一杯咖啡办成事”企业服务的真实案例。

在这项惠企服务之下，办事企业仅需用喝一杯咖啡的时间即可完成业务办理。龙岗区政务服务中心建立重点企业首席服务官团队，为辖区内重点企业提供免预约、免排队、一对一、全程帮办等服务，力争最短时间、最快速度、最优服务为辖区内企业高效便捷办事，助力辖区营商环境持续优化。

“龙岗经验”获全国推广

“一杯咖啡”让政企面对面有“味”更有“为”

今年以来，龙岗区政务服务经验连连收获国家肯定。

6月，深圳市龙岗区成为全国政务服务线上线下融合和向基层延伸工作三个试点县区之一。

9月，国务院办公厅印发《关于依托全国一体化政务服务平台建立政务服务效能提升常态化工作机制的意见》。来自广东省深圳市龙岗区的“一杯咖啡办成事”服务重点企业创新举措，入选全国政务服务效能提升典型经验案例，获全国推广。

“一杯咖啡办成事”服务重点企业举措，正是龙岗区探索政务服务智慧化、移动化发展的又一实践，是深化落实国务院办公厅开展政务服务线上线下融合和向基层延伸工作的重要举措。

如今，“一杯咖啡办成事”服务为越来越多的龙岗企业带来了省心办事的新体验。

何先生所属公司是龙岗辖区内500强企业，有子公司是合伙企业，每次办理商事登记业务都需要所有的合伙人签名。

“我们集合所有合伙人太不容易了，当时就咨询能否通过授权的方式办理商事登记业务。”何先生表示，龙岗区政务服务中心首席服务官团队十分给力，工作人员了解其办事需求后，现场给出解决方案，为其提供办事绿色通道、免预约、免排队服务，在龙岗区政务服务中心重点企业微信服务群里，还经常可以看到政策补贴扶持等信息，团队还不定期走访企业，为企业解决业务难题。

当前，龙岗区正持续丰富“一杯咖啡办成事”的服务内涵。

例如，龙岗区推出“掌上云办”“大湾区·视频办”“数字政务门牌”等服务，推动政务服务从线下到线上、从区一级到街道园区、从重点企业到小微企业、从政务服务到公共服务、从电脑端到移动端等方面延伸，从服务方式、服务场景、服务范围、服务渠道、服务质量方面持续优化，为办事群众和企业提供更便捷、更智慧、更暖心的政务服务。

“我们挑选业务骨干作为重点企业首席服务官，组建百强企业微信群，做好政务服务宣传和业务咨询解答工作。每日收集企业微信群内咨询应答记录以及企业办理相关业务，扩大服务范围。”龙岗区政务服务中心相关负责人介绍，中心还做好重点企业服务专区建设，同时加强服务企业，重点企业服务团队服务范围从龙岗区企业200强增至500强，并纳入全区专精特新企业，对其逐一进行访问并邀请企业加入龙岗区重点企业政务服务群。

截至2023年10月，龙岗区政务服务中心重点企业首席服务官团队为辖区内500强企业办理政务服务审批事项6580宗，整体提前办结率达46.09%，在重点企业微信服务群中，企业首席服务官团队每天解答企业家办事难点，每周推送涉企政策、补贴信息，累计答复企业咨询614件，发布推文295篇涉企政策，总阅读量达757603次。

编辑 刘思凡  二审 麦苗茵  三审 张雪松