11月28日，在微博热搜上，继“滴滴崩了”之后，“全勤没了”词条登上全国热搜排行榜第二名。11月27日晚间，全国多地均有网友在社交平台上反馈称，滴滴出行APP出现故障，无法显示定位也无法打车。对此，滴滴出行于27日23:19分及28日07:31分别发布两次回应，称因系统故障导致服务异常。“经技术团队连夜修复，滴滴网约车等服务已恢复，用户可下载滴滴App使用打车服务。骑车等服务还在陆续修复中，所有可开锁或未关锁的青桔车辆均可免费骑行。”

微博热搜截图。

上午实测：多地区打车服务仍未恢复正常

11月28日上午，在滴滴出行发布通知称网约车服务恢复后，读特记者发现仍有多地区打车服务异常。10：07分，记者在深圳使用滴滴出行呼叫快车，系统仍存在定位不准确和会员折扣无法使用的问题。记者定位为福田区梅林某住宅区，系统却定位至出发点定位偏差超过500米，需手动输入出发点位置。而顺利乘车后，司机刘师傅告诉记者，其司机端的系统尚未恢复，成功接单后只有提示音，没有显示乘客订单信息和具体出发位置，“等了几分钟后才刷新出来的”。

据刘师傅介绍，滴滴系统从昨晚10点多就开始出现各种问题，他昨晚在家休息，只收到了滴滴官方的提醒，没有亲身经历。但他今早5点出门，去往常用的滴滴小桔充电桩充电时，发现系统崩溃导致充电桩无法使用，他只好再寻找其他充电桩，前后耽误了半个多小时。

早高峰接单过程也不顺利，会出现无法显示乘客上车点、无法点击接到乘客、无法点击已送达、无法取消订单等问题。“我今早接了个路程十几公里的乘客，但我这边完全看不到价格，也不知道这单能赚多少钱。”刘师傅表示，以前也会偶尔遇见系统问题，但像这次这样长时间的崩溃也是没有经历过。今早因系统问题效率特别低，他想着再试一单看看系统有没有恢复，如果还存在问题，他只好回家休息了。

小桔充电、滴滴加油、青桔单车的崩溃界面。

10:15分，读特另一路记者在北京市朝阳区团结湖北五条路口试图打车，发现地图上显示周围有多辆车，且可2分钟内上车，但点击“确认呼叫”后，等了10分钟都无人接单。

此外，在多个社交平台上，仍有全国各地的网友吐槽28日早高峰期间无法打车，青桔单车无法扫码等问题。不少网友表示因滴滴服务异常问题导致上班迟到。

网友评论截图。

截至中午12时30分许，读特记者发稿前再次使用滴滴出行，此时打车功能恢复正常。

滴滴此前曾多次出现服务异常

今年11月13日，滴滴在其官网发布2023年三季度业绩报告。报告显示，滴滴中国出行三季度日均单量达到3130万单，突破单季度历史峰值。作为网约车行业的龙头企业之一，滴滴出行却频频出现系统故障，引发用户吐槽。读特记者了解到，这并非滴滴第一次因为“崩了”上热搜，但本次故障维修时长或为滴滴发生故障时长之最。

图源：滴滴官网

2015年1月6日，滴滴出现系统异常，会员代金券无法使用；

2015年10月8日，深圳地区乘客无法打车，滴滴对此给出的回应是“深圳部分服务器遭遇故障。”

2016年7月和2019年10月，滴滴同样发生系统故障，但均于当天修复完毕。

2021年2月25日和4月1日，“滴滴崩了”两次登上热搜，滴滴回应称“系统异常”。

2022年9月22日，用户反馈滴滴无法正常使用，滴滴回应称“由于机房网络故障，导致滴滴部分服务受影响”。

截至发稿，滴滴尚未对本次系统长时间崩溃原因作出具体说明。

编辑 秦涵 审读 吴剑林 二审 张玉洁 三审 张露锋