近日《广东省政务服务数字化条例》（以下简称《条例》）于广东省第十四届人民代表大会常务委员会第六次会议审议通过，将于2024年1月1日起施行。

《条例》共五章34条，主旨是以数字化推进政务服务标准化、规范化、便利化，既是优化营商环境的现实需要，也是数字政府改革的重要内容。《条例》着眼于全省政务服务面临的新形势新任务，对政务服务数字化工作进行了整体规划，围绕明确部门职责、提供工作保障、推进管理和办理数字化、促进数字化能力发展、完善监督考核体系等方面进行了制度安排，在充分运用数字政府改革建设成果的基础上，以数字化深入推进政务服务运行标准化、服务供给规范化、企业群众办事便利化，从制度机制上为全省政务服务数字化工作提供了依据和保障，全面提升一体化政务服务能力水平。

《条例》明确，县级以上人民政府组织领导本行政区域的政务服务数字化工作，研究、解决政务服务数字化工作中的重大问题，为相关工作提供办公场所、设施设备和经费保障，并加强对政务服务数字化工作的监督管理。县级以上政务服务数据管理局负责统筹、协调和指导本行政区域的政务服务数字化工作，按照规定承担本级政务服务中心的运行管理和监督职责。

《条例》规范了政务服务管理数字化工作，明确除法律法规另有规定或涉及国家秘密等情形外，政务服务事项应当全部纳入全省一体化政务服务平台。各级政务服务机构在政务服务工作中处理数据要遵循合法、正当、必要和诚信原则，根据政务服务办理需要进行数据采集，如果需要通过生物识别技术进行身份核验的，还需要取得服务对象的单独同意，并采取严格的数据保护措施。

《条例》对政务服务办理全流程进行了规范，明确政务服务机构应当依照法律法规、规章规定的程序办理政务服务事项，推动政务服务事项线上线下无差别受理、同标准办理，各级政府部门要通过集中办理、并行审查、数据共享、联审联办等方式提升政务服务事项的审查效率。

为落实党中央、国务院“坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，为老年人、残疾人等特殊群体提供多元化、个性化、贴心暖心的高质量服务”的政务服务工作要求，《条例》明确要求要通过优化全省一体化政务服务平台、对已实现线上办理的事项也要保留线下办事渠道等方式，为残疾人、老年人等群体提供无障碍便利化服务。

《条例》对广东省历年来涌现的政务服务事项自动受理、智能审查、智能办理创新模式，以及告知承诺制、容缺受理服务模式、政务服务电子档案、群众自治组织证明事项等政务服务改革实践经验进行了固化。同时提出，政务服务机构要积极推行告知承诺制、容缺受理服务模式，完善政务服务中心、便民服务中心和便民服务站的数字化配套设施设备，以数字技术提升企业群众办事效率与便利性。

《条例》还对推进粤港澳大湾区政务服务跨域通办工作机制建设、政务服务中心便利化措施、数字化现场勘查审验等工作作了鼓励性支持性引导性规定，推动粤港澳大湾区公共支撑平台对接，鼓励为申请人提供预约办理、延时办理和节假日办理等便利化服务，鼓励政务服务机构创新使用远程视频、数字化图纸等非现场方式辅助现场勘查审验等。

《条例》将有力促进全省政务服务体系的进一步健全，以数字化不断促进政务服务的创新发展，对推动政务服务应用管理创新、便利企业和群众生产经营与办事创业、推进治理体系和治理能力现代化具有重要意义。

编辑 刘悦凌 审读 刘春生 二审 李怡天 三审 詹婉容