近日，市民王先生趁着“双十一”期间“百亿补贴”优惠活动，在拼多多平台的苹果品牌店花1424元购入了AirPods Pro（第2代）。11月13日收到货后，王先生前往深圳益田假日广场苹果直营店核验，结果显示该耳机已经于去年被激活，且已过了一年保修期。王先生先后联系商家及拼多多，双方皆不同意退货，沟通无果情况下，王先生向读特爆料热线反映。

王先生在拼多多平台的购买记录

王先生与拼多多商家和平台的聊天记录

线下门店初次核验：保修过期超1年

此前，王先生从网上查询了解到，消费者可以在收到商品后，“登陆苹果官网—点击技术支持—再点击查询保修服务与期限—输入商品包装盒外的序列号，将保修到期日期往前推一年，看与激活日期是否吻合，如果吻合，即该商品为全新。”

“想着线下核验更方便和准确，收到货后我便立马前往门店核验。”11月13日，王先生前往深圳益田假日广场苹果直营店核验。根据王先生提供的核验单显示，该产品已于2022年10月15日激活，保修状态为“超出保修期”。门店店员表示，此结果不排除该商品已被使用过的可能。随后王先生将核验单发给拼多多商家，要求商家履行7天无理由更换的规则。但其以“拆除产品包装会影响二次售后”为由，无法满足王先生的诉求。

直营店所出示的核验单

线下门店再次核验：在保修期

11月21日，记者前往深圳益田假日广场苹果零售门店了解相关情况。门店工作人员在输入王先生的商品序列号查询后，表示该商品在11月13日查询时显示保修期过期，但在11月14日时又更新了一次日期，目前保修期是至2024年11月12日。

对此，王先生表示疑惑，“有没有可能商家在13号收到我们投诉后便向官方更改了保修日期？”门店店员表示“不排除人为更新，也不排除商家二次售卖的可能”，至于具体的情况仍需消费者自行咨询线上的苹果官方客服。

线上客服：系统无法对保修期实现实时更新

两次核验结果均不同，到底怎么回事？

记者致电苹果官方客服，工作人员表示：“苹果商品的保修期一般是在激活后的5-7天才会更新，未更新前的日期可能为商品出产的日期，不一定代表其被人使用过。王先生当时的情况可能是因为系统还没及时更新，而14号的更新是识别到商品已被激活，系统才自动更新的。”

而拼多多商家则解释，苹果因配件系列产品无法联网，所显示的均为官方预设的日期，待产品在官网认证日期后自动更新（会有延迟1～2天）。

拼多多商家对产品保修与激活的解释

三方各有说法 消费者直呼“整不会”

“我和拼多多的商家、平台、线下直营店反复沟通了超10次，线上说辞和线下又不一样。”王先生直呼“整不会”了。

记者调查发现，一个简单的售后问题，从电商平台商家、苹果客服、线下直销门店，三方对于保修期的说法都各有出入，且准确的解释也并未在苹果官网上公布。这就导致消费者在维权的过程中需“多跑几次路”，即使最后知道了答案，还会因为解释不统一，而缺乏消费的“安全感”。

对于王先生出现的这种情况，苹果官方客服最终给出的建议是可在保修期的一年内，如果出现任何质量问题，直接到线下零售门店进行免费更换。

见习编辑 孔盼成 审读 刘春生 二审 张玉洁 三审 王越胜