11月14日，话题词#网友吐槽政务大厅全天工作6个小时#冲上了热搜第一。（相关阅读>>网友吐槽黑龙江哈尔滨一政务大厅全天工作6个小时，读特记者致电后，官方通报：做出整改）

事情的大致经过是这样的：此前一日，某女子发布视频吐槽，称其去哈尔滨五常政务服务大厅取营业执照，到达时正逢午休时间，大门关闭，她只得在户外挨冻等待。

该女子在视频中称，自己抵达的时间是中午12点35分，根据大厅玻璃门上张贴的通知，工作时间为星期一至星期五，上午8点半到11点半，下午1点半到4点半。因为是休息时间，“中午门都不开，三个门都关闭，进都进不去，都在外面冻着排队”。

此事之所以能力压众多热点事件，成为热搜第一，一个重要原因是它在网上引发了“论战”。

有人认为，既然服务大厅规定了工作时间并予以张贴，就应该选择规定时间过来，工作人员也需要休息。另一方面，虽然通知上显示只有6个小时时间，但那是窗口服务时长，并非工作时长。

不过，更多的人对服务大厅的做法表示不解，认为既然是为百姓服务的窗口，应当调整作息时间，给来办事的人一个更好的体验。

没错，虽然表面上看起来政务服务大厅的做法似乎“情有可原”，但首先，眼下东北地区气候已经寒冷，即使是中午休息时间，给前来办事的民众提供一个等候区域，是一种起码的服务意识；其次，既然是政务服务大厅，就应当“服务”当头，这是服务窗口，不是衙门。比如，能否在人员调配上挖掘潜力，通过轮岗等方式，取消午休时间，给办事民众提供更多方便？

事实上，浙江安吉就曾推出了“午间不打烊”的政务服务，获得了一致好评。这样的作业，不可以抄一下吗？

再比如，像银行之类的商业机构的服务窗口，中午也是不休息的，因为它需要通过服务来争取客户。不仅如此，这类商业服务机构还在现场设置了评价按钮，让客户当场对服务满意度提供评价。政务服务窗口也应该移植这样的经验，让民众有对服务表达“不满意”的权利——而这，关键是得改变高高在上的衙门心态。

服务小窗口，折射的是关于公共服务水准以及营商环境的大文章。

编辑 张铃佳 审读 韩绍俊 二审 徐雅乔 三审 张露锋