重阳将至，记者在广东省民政厅采访得知，随着积极应对人口老龄化上升为国家战略，近年来传统养老行业加快转型升级，养老服务新需求催生了“老年人能力评估师”“养老服务专员”“适老化改造评估员”等一系列新职业，养老服务行业正朝着专业化、精细化、多元化方向发展。同时，养老新服务让从业者有了更多就业选择，吸引了一批年轻人积极投身其中，他们在岗位上学技术、强本领，以对自身更高的能力要求满足日益多元化、个性化的养老服务需求。

“00后”老年人能力评估师黄晓珊精确为老年人“打分”

“谢伯，你穿的衣服很好看哦，是谁帮你穿的？”“你知道我们现在在哪里吗？”“我现在说3种物品，请你复述一下”“30减去5等于多少？”……“刚刚我说的3种物品你还记得吗？”这些看似简单的问题，其实大有门道。

23岁的黄晓珊是一名老年人能力评估师。正在接受评估的是家住广州市从化区江埔街的独居长者谢伯，行动不太方便的他想申请“大配餐”送餐上门服务。黄晓珊一边询问关于生活活动能力、精神状态和记忆力的各种问题，一边仔细观察谢伯的动作和家庭环境，比如关注家里有没有拐杖，会不会做饭等细节，同时在手中的《老年人照顾需求等级评定表》上打分。根据“轻度失能，照护1级”的评估结果，谢伯可以享受每餐减免3元的送餐上门服务。“老爸不出门就能吃上暖心饭，真的很感谢政府！”谢伯的儿子在省外工作，收到评估结果短信时他激动地说。

2020年，人力资源和社会保障部联合国家市场监督管理总局、国家统计局发布了老年人能力评估师这一新职业。这一年，从广东黄埔卫生职业技术学校护理学专业毕业一年后的护士黄晓珊，考取了老年人能力评估师证书。

老年人能力评估师黄晓珊在广州市从化区鳌头镇西塘村为长者进行能力评估。

每天早上不到8时，黄晓珊和同事便开始忙碌。由于农村老年人居住分散，驱车前往各村委（社区）或老人家中进行评估需要1.5小时，因此，前一天他们便根据为老平台机构端收集的评估需求规划好入村走访路线。2023年5月16日到鳌头镇16条村为26名特困老年人开展集中评估或上门评估，8月9日到吕田镇9条村为22名低保户老年人开展评估……一份份“为老待评估工作记录表”详细记录了黄晓珊的工作规划。她接触的需要评估的老年人，有特困人员、低保人员、优抚对象；也有膝下有子女但无法照料父母的，身体或认知机能退化的，独居、失能的。他们希望申请入住养老机构或享受居家服务、送餐服务。

黄晓珊说，老年人能力评估师会根据日常生活活动能力、认知能力、感知觉与沟通能力、老年人健康状况、疾病状况、特殊照护、社会支持等指标对老人进行全面评价和打分，并根据评估结果来判定老人的能力等级。“评估过程最重要的是，要保护老人的自尊心。”评估形成的报告会报往街道社区、养老机构或老年人家属，作为养老院照护、政府补贴、长护险投保等的依据。

3年里，黄晓珊有过气馁和彷徨，面对老年人因情绪不好而借机责骂甚至评估“被叫停”，她坦言忍不住哭过。“但后来我想明白每种情绪背后都有原因，便理解他们了。工作上我要求自己多点细心、多点耐心、再多点责任心。”工作至今未出现过投诉，让黄晓珊对自己的努力引以为傲，“看到老年人经过我们专业评估后获得妥善的照护及服务，我觉得这就是自己工作的意义所在。”

2021年3月至今，黄晓珊为长者开展了约3300人次评估。“随着人口老龄化加剧和养老服务新发展，开展评估工作必不可少。” 由于能力评估结果与利益直接挂钩，评估师的职业道德和品行极为重要。黄晓珊认为：“一名优秀的老年人能力评估师要具备充分的耐心、良好的共情沟通技巧、扎实的专业知识、崇高的职业道德和实事求是的原则，缺一不可。我会努力全面提高个人综合素质，让自己的努力惠及更多长者、更多家庭。”

适老化改造评估员 钟晋轩“量身定制”居家生活“安全带”

带着卷尺、电子尺、扶手样板，适老化改造评估员钟晋轩来到江门市新会区三江镇新江村独居长者赵伯家中，由于赵伯有听力和语言障碍、腿脚不便，钟晋轩一边与他用纸笔交流，一边看了卫浴间、卧室、厨房和全屋电线情况，“卫浴间缺少安全扶手、客厅电线裸露、家中插座和开关距离赵伯活动范围较远且线排连接线排……”随后他为赵伯“量身定制”出适老化改造方案：在马桶两边分别安装一字型扶手和U型扶手，降低滑倒风险；把裸露的电线用线槽包裹起来，确保用电安全；把电源开关和插座设置方便赵伯使用的位置上。改造后，赵伯的家不仅居住安全有保障，而且舒适度大幅提升，赵伯双手竖起大拇指表达满意和感谢之情。

家庭环境是否安全、舒适、无障碍，关系着长者晚年生活质量。近年来，“政府引导、市场化运作”的居家适老化改造工作在广东大力推进。适老化改造成为社会新需求，而改造的前提是对老年人的居家环境进行精准科学评估，专业化的适老化改造评估员应运而生。

2016年在广州城建职业学院建筑工程技术专业后，钟晋轩从事建筑设计相关工作；“因看好适老化改造发展前景”，2021年他来到江门银龄适老化健康科技有限公司，成为一名适老化改造评估员；上岗前，接受了适老化改造专项培训，了解老年人的生理特点和需求，以及适老化改造的目的和内容。钟晋轩的服务对象主要以政府兜底的特殊困难老年人为主，每户享受3000元政府补助；此外还有一些自费申请改造的老年人。

虽然入行只有两年多，但钟晋轩只要上门看一眼老年人的房间，和老人拉一下家常，就能初步制定改造方案。“适老化改造需要满足老年人室内外行走便利、如厕洗澡安全、厨房操作方便、居家操作方便、居家环境改善、辅助器具适配等要求，这里面包含了8个基础项目和22个可选项的改造内容。”

他介绍，居家适老化改造的工作流程分为需求评估、设计方案、实施改造、实地验收、资料归档等。“入户评估非常重要，因为适老化改造事关老年人的生命健康，要‘一户一方案’。评估过程中，不仅要了解老人的身体及护理状况，对居室环境、安全隐患等进行评估，有时还要跟老年人聊天谈心，很多老人独居多年，很想有人陪他们说说话。”

适老化改造评估员钟晋轩教老人使用紧急呼叫按钮

入户后钟晋轩第一时间看卫浴间：“因为这是老年人容易发生跌倒事故的地方。”蹲厕还是坐厕，地面是否防滑，墙体能否承重，他都认真观察。“比如村里不少房子是黄泥墙，没法安装普通扶手，需要安装连接地面、能调节高度的助力扶手。”说起适老化改造中的细节他头头是道，“选择蹲厕的老人，一般安装‘一字型’扶手；选择坐厕则配合使用能往下翻的‘U字形’扶手；淋浴区旁安装‘L字形’扶手。”此外，卫浴间的地面也是改造重点，“可以选择铺PVC材料防滑垫或在地面铺防滑涂料，都有很好的保护和缓冲作用。”适老化家具方面，“适老化椅子两侧带扶手，扶手的高度、椅子的深度、靠背的软硬度，都有讲究。”

2021年至今，钟晋轩累计为超过1000户的老年人家庭进行了适老化改造评估及制定方案。他坦言：“社会对适老化改造的了解和重视还不足够，但这其实是很重要和紧迫的事！”展望行业未来，他说：“适老化改造的发展方向是市场化、智能化，这个职业有广阔的前景，也有很重要的价值和社会责任。我会持续学习国内外养老行业的新政策、新标准、新知识，适应不断变化的养老市场，还去养老机构、各种展会了解老年人对养老用品的需求。”他也期待社会的观念能有进一步转变，让这个职业发挥更大的社会价值。

（广东省民政厅供图）

编辑 黄小菊 审读 刘春生 二审 张玉洁 三审 田语壮