9月21日下午，彭杰、张凤娟来到盐田区金水湾御园，小区保安员远远看到就给他们打招呼，还帮着刷门禁卡，引导他们上楼。彭杰、张凤娟畅通无阻，来到王女士家中回访管道修复情况。王女士热情招呼他们坐下，这起僵持两个多星期的上下楼住户漏水纠纷终于快要彻底解决了。

彭杰（右）到金水湾御园调解房屋漏水纠纷。

彭杰今年62岁，张凤娟53岁，都是盐田区人民调解协会（下称调解协会）特邀排查员。2020年初，他们来到社区可不像这般受欢迎。有人质疑甚至将他们拒之门外：“你们退休了怎么不去打麻将、跳广场舞？你们是不是来找事的？”3年多的时间，曾经被拒的他们扎根社区，已成为帮助邻里解纷的“座上宾”。

暖心大哥爱管“闲事”

彭杰体型微胖，圆脸盘儿，见面未开口，弥勒佛般的笑容已挂在脸上。2019年，他参加小区业委会委员换届选举得知，个别业主参加选举动机不纯。“业委会好像要搞点小名堂，我觉得这不地道，就退出了选举。”彭杰说。这一举动被盐田街道综治中心发现，工作人员觉得正直善良、热心奉献的彭杰很适合加入专注矛盾纠纷排查化解的调解协会“民间小分队”。

“我可以啊！我喜欢做这个事！”彭杰一听就兴致勃勃，他说：“我最喜欢看的电视节目除了球赛，就是《金牌调解》。”2020年初，彭杰把自家金店的生意交给妻子打理，正式加入调解协会，而他负责的社区正是自家所在的明珠社区。妻子对丈夫的选择也很支持：“他就是嘴多，爱管闲事，别人闯红灯也要管。这个活很适合他。”

彭杰（右）到金水湾御园回访防水设施改造情况。

在明珠社区，很多居民都认识彭杰，大家都喊他“彭哥”。因为熟人熟路，许多纠纷都通过熟面孔化解。今年2月底，花样年·花港十楼漏水影响九楼。彭杰找到十楼业主沟通，两人在走廊的谈话声传到十五楼业主张先生家。张先生下楼了解情况后便对十楼业主说：“你听彭哥的，他不会骗你，我信任他！”原来，两人是朋友，而张先生前年也因漏水纠纷苦恼不堪。

当时，张先生因漏水纠纷和楼下邻居纠缠3个多月，但彭杰也跟进到底，还教张先生砍装修价不吃亏。就在大家以为这起纠纷没法解决时，彭杰给张先生微信发了几条语音，没想到很快就收到回复：“既然我们前边有这么多的接触，你又把漏水的利弊跟我讲了。那好彭哥，我听你的。”过了几天，张先生就找了施工队做防水。此后，张先生对彭杰的信任感油然而生。

正因为帮街坊解决了麻烦事，彭杰的“朋友圈”也越来越大，好友数量从加入协会前不到100个增长到450多个。裕达华庭业主程女士对彭杰帮助化解长达2年的纠纷满是感激，她说：“彭哥成熟稳重，又有说服力，听彭哥一席话，胜读十年书。”

排查化解纠纷已成暖心日常

退休后的张凤娟，也闲不下来。退休前的她在沿港社区做了十几年网格员，对片区和居民都熟，大家都喊她“娟姐”。2020年加入调解协会后，张凤娟喜欢在社区走走看看，及时发现纠纷。今年2月的一个上午，她在三洲田走访看到4名大学生拖着行李，很是着急。原来，他们来深圳打寒假工，租住在三洲田，回贵州的航班在下午两点半，但二房东武某一直不退2700元押金。张凤娟立即联系股份公司，拿到了大房东（业主）的电话。

张凤娟（中）、彭杰（右）走访东海家居广场了解经营状况。

张凤娟是惠州客家人，大房东也是，便用客家话聊了起来：“很多小孩放假就在家看电视玩手机，人家出来赚点钱还要被扣押金，说不过去。”在张凤娟软磨硬泡下，大房东同意向武某施压。然而，4名大学生却表示拿不到押金就不走。张凤娟又劝：“你们那些机票也蛮贵的，4个人要2000多，你们还是先回去吧。”过了几天，学生们就收到了租房押金。张凤娟忙前忙后，让大学生们感受到社会的善意。

整天那么多鸡毛蒜皮的小事，还没什么收入，很多人对张凤娟的选择不理解。在即将退休时，沿港社区工作站站长和张凤娟曾聊起退休一事。站长说，退休也蛮好的。和社区感情很深的张凤娟却说：“退休真不好，没有什么娱乐方式，打牌跳广场舞都不是我的爱好。”她笑言，排查化解矛盾纠纷已经成了她的一个爱好。

退休的另一种“打开方式”

彭杰、张凤娟在加入调解协会时都是排查化解矛盾纠纷的新手，法律知识也不扎实，但他们有专家“撑腰”。“有什么问题找赵老师就行。”张凤娟口中的“赵老师”，是调解协会负责人之一——赵鹏城。2020年，该协会受盐田街道委托，承接矛盾纠纷化解“三前移”项目，吸收7名“五老人士”（老党员、老干部、老战士、老教师、老劳模）组成“民间小分队”，探索“信息摸排前移、宣传引导前移、多元调解前移”工作法。“五老”中年纪最大的68岁，赵鹏城是“专家”。

赵鹏城（右二）组织召开周例会，带领“五老人士”一起学习法律。

今年62岁的赵鹏城退休前在东北做过英语老师和公务员，法律功底深厚。2020年加入调解协会后，赵鹏城成为法律顾问，为小分队培训法律知识，同时参与疑难纠纷的调解。每个工作日，他从龙岗坂田到盐田，通勤时间来回要2个多小时。这比退休前还忙碌，赵鹏城却觉得退休生活很充实，麻将也不打了。虽然每月仅有交通费、误餐费等少量补贴，但彭杰、张凤娟、赵鹏城却乐在其中，找到了退休的另一种“打开方式”。

3年来，这支小分队已实现纠纷前移化解的目标，每年需提交街道处理的纠纷占总量不足20%。盐田公安分局海山派出所还向调解协会赠送“真诚合作化干戈，警民共建促和谐”的锦旗。“五老”深耕社区3年有余，带动越来越多热心居民参与基层治理。盐田区人民调解协会会长吴宗海说，该协会已发起“红细胞计划”，将党组织服务触角延伸到社区“神经末梢”，发动更多热心人士参与纠纷化解，推动形成共建共治共享的基层社会治理格局。

（原标题《深圳热心大哥大姐当好“和事佬”，扎根社区专解“邻里结”》）

编辑 黄小菊 审读 吴剑林 二审 许家宜 三审 刘思敏