9月8日的2023 inclusion·外滩大会上，由众安保险举办的“保险新基建：AI重塑保险服务新价值”见解论坛在上海同期举行。来自科技、医药、医疗等产业的知名专家学者、企业家及行业领袖共同分享了人工智能技术应用于金融保险领域的创新成果，探讨如何为用户带来更智能、更便捷、更有温度的产品与服务。

众安保险总经理姜兴在论坛上表示，公司始终倡导以合规稳健的技术实践，科学严谨的试点实验和开放协同的跨界合作，为智能科技在保险领域的可持续发展贡献力量。“我们有幸将保险科技与产业发展、社会民生深度融合，构筑起多方协同参与、共赢的保险新生态。”

构筑一站式保障服务体系

清华大学金融科技研究院副院长、中国保险与养老金研究中心主任、清华五道口全球不动产金融论坛秘书长魏晨阳在论坛中表示，“科技+保险”的融合发展不仅能够促进产品创新、拓宽保障范围，更能促成非标体承保，为消费者提供更灵活、更平价、更便捷的健康管理保障。

对此，众安保险以“医+药+险”为战略方向，构建起从疾病防御、跟踪预防、健康管理到保险保障和医疗服务的一站式医疗保障服务体系，以百万医疗险为核心产品，陆续推出中高端医疗险、门急诊险、重疾险、众民保等定制化细分产品，并协同众安互联网医院的深度运营，完善在线问诊、购药等健康管理闭环，提升用户整体健康水平。

在保险与医疗服务的融合上，众安以保险为工具，通过在云端搭建用户医疗服务闭环，不仅为带病人群提供充足的医疗费用保障，同时还为其提供了全生命周期的健康管理服务，帮助用户获得更好的就医、用药资源，也助力合作企业降费增效。

数智化技术升级提供新动能

数智化技术不断升级，加快了保险行业服务价值体系的变革与重塑。例如，截至2023年上半年，AI赋能下的众安健康险有98%的理赔实现线上申请，95%的案件无需补材料，OCR覆盖票据43万件、病历33万件，免材料案件达7662件。

记者了解到，众安自主研发的AIGC中台“众有灵犀”已沉淀出基于不同场景特点及客户需求，以数字化方式进行智能产研、智能营销、智能运营、智能客服等方面的实践探索经验，并产出图文创作、座席辅助、智能质检、智能费控、合规文案等多项实用工具。

据公开数据显示，国内个人卫生支出总费用保持快速增长，商业健康险支出占卫生总费用比重约为5%，未来发展空间潜力巨大。众安不仅通过智能科技在内部实现从产品、营销、风控以及日常经营等各环节提效，帮助健康险用户实现全自助、少往复、快处理的极简操作，同时，也把技术工具、能力及标准服务解决方案沉淀下来，向外赋能，服务健康产业链公司实现有质量增长。

（图片由众安保险提供）

（原标题《众安保险亮相外滩大会，探索健康保障服务新方向》）

编辑 周梦璇 审读 吴剑林 二审 范锦桦  三审 陈晨