为有效降低医疗机构投诉率，保障医疗质量与安全，9月6日-7日，南山区卫生监督所针对辖区投诉较多的24家医疗机构进行集中约谈，开展2场医疗卫生法律法规培训，到场参会人数近40人。

约谈会上，卫生监督员首先通报了今年医疗机构医疗纠纷投诉情况，尤其是以医疗美容和口腔诊所投诉居多，主要集中在机构医师无资质、病历书写不规范、病历保管、效果不满意和收费高等多个方面。关于医疗纠纷的投诉、舆情和信访的处理程序等方面提出了具体要求，对《深圳经济特区医疗条例》相关法律法规进行了集中培训。

此次培训着重强调，消费者对医疗机构诊疗效果及服务存有疑虑，且与医疗机构沟通不到位、不顺畅时更易产生投诉，各医疗机构一是要坚持以“患者为中心”，将医疗纠纷投诉管理纳入患者安全管理体系，加强医患沟通，从源头减少投诉；二是要重视医疗纠纷投诉接待和处理，不断强化主体责任，提高服务意识，及时化解处理矛盾，避免矛盾激化升级，切实维护患者合法权益；三是要加大业务培训力度，提升医疗服务能力，依法执业、防范安全隐患。

后续，南山区卫生监督所还将对医疗投诉处理不积极和效果不佳的医疗机构进行问责和约谈，始终将接诉即办工作视为日常工作的重中之重，对群众的问题第一时间作出反应，第一时间安排布置，第一时间行动落实，坚持以“钉钉子”的精神，力求把每一件诉求解决到位、落到实处，不断增强人民群众的安全感、幸福感、获得感，为推动全区卫生健康事业高质量发展保驾护航。

编辑 刘春雨 二审 谭凤希 三审 田语壮