深圳发布全国首个露营行业消费监督，13个商家接受整改

近年来，户外露营持续升温，营地野餐、亲近自然的休闲方式较传统旅游吸引力逐步提升，但伴随着行业的发展，相关格式条款涉嫌不公平、不合理等问题也层出不穷。为促进深圳露营行业健康发展，提振消费信心，8月24日，深圳市消费者委员会发布了全国首个露营行业消费监督，13家露营地接受整改。

在前期走访调查中，深圳市消委会发现多个露营地存在退费或改期规则不合理的问题，诸如“一经预订成功，不支持退订”等字样充斥在商家条款中。此外，部分商家还规定“请保管好自己的贵重物品，如有遗失概不负责”，利用格式条款减轻或免除安全保障义务；或是强制最低消费或捆绑销售，禁止或限制消费者携带食物等等。

深圳市消委会律师团律师崔少楠表示，以上商家的行为均涉嫌侵犯或限制了消费者的合法权益，包括自主选择权和公平交易权，加重了消费者的消费成本和安全责任，属于无效的霸王条款。另外，她还表示，部分露营地经营者存在类似“单方享有最终解释权”的格式条款，根据相关规定，也属于明令禁止行为。

记者在走访过程中也发现不少深圳市民对露营地商家的种种不合理规定颇有微词。“在城市中露营应该是件很放松的事，结果去了才发现，商家规定的条条框框太多，冤枉钱花了不少，玩得也闹心。”前不久刚体验过露营的吴女士告诉记者。

7月28日，深圳市消委会向17家露营地经营者寄出监督函，被调查经营者除1家停止经营、3家将相关产品进行下线处理之外，其余13家均承诺对问题进行整改，整改率100%。针对以上不合理行为，这些商家在整改后规定，在扣除合理合法的违约金或定金后允许退款，对安全保障义务等相关规定进行调整，同时将有关“禁止自带食材”“最低消费或捆绑销售”“最终解释权”等相关规定删除。

接下来，深圳市消委会将持续跟进露营地经营者的整改落实工作，聚焦重点领域、围绕重点项目，积极开展消费监督。努力做好广大消费者坚强后盾，维护好消费者的合法权益，进一步优化消费环境、提振消费信心。

（图片由市消委会提供）

（原标题《全国首个露营行业消费监督，深圳13个商家接受整改》）

见习编辑 崔冰倩 审读 韩绍俊 二审 张玉洁 三审 田语壮