“记录一生、保障一生、服务一生”是社保的服务承诺，也是深圳市社会保险基金管理局标准化与信息化处一级主办黄土根一直坚守的职责使命。

2011年，黄土根研究生毕业后来到了深圳，她入职的第一个岗位是离深圳市区较远的松岗社保站，3年的一线基层工作让她对社保的业务流程了如指掌，当时信息系统不发达、老百姓办事难、窗口业务量大也让她开始对社保业务流程有了些思考。2015年，由于出色的业务能力，黄土根被调到市社保局综合业务处，2017年开始负责深圳社保新信息系统开发的统筹协调、需求研提和测试工作。

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“社保系统重构工作任务重、难度大、时间紧。20多年的社保数据要全部清洗，业务标准要从头拟定，系统全部要重新开发。如何重构出安全、便捷、智能的社保业务系统，当时在全国都是前所未有的探索。”黄土根和同事们暗下决心，社保系统关系民生大计，系统重构只能成功，绝不允许失败。

黄土根牵头拟订工作方案、业务文书、功能需求、测试文稿上百件，连续两年加班加点，“5+2”“白加黑”连轴转。期间她双脚受伤打了石膏，仍带伤坚守岗位。在大家的共同努力下，2018年10月，服务6012万人次的五险参保人、61万家参保企业、涉及3866家定点医药机构的深圳社保新系统成功上线，为全国社保信息系统建设提供了示范。

系统上线后，她又投身社保经办服务模式改革工作，和同事们一起努力实现了深圳社保业务同城通办和综合柜员制，极大地方便了参保人。她还牵头梳理完成了职工养老保险、居民养老保险、失业保险和工伤保险等社保经办服务规范市级地方标准编制。

“民生始终无小事，群众社保连万家”，在平凡社保工作岗位上以饱满的热情干事创业，是黄土根的执着追求。2020年初，她调任福田分局受理科科长，面对分局大厅庞大的业务量，她大力推进服务改革，优化大厅布局，改进服务分区；推动社保业务全面进驻福田区12个行政服务大厅，打造15分钟“社保服务圈”；助力优化营商环境，为247家企业提供社保直通车服务，开展“社保志愿服务”“社保尊才”“湾区社保通服务”等行动。

她推动在社保服务大厅专门设置爱心服务专窗，为老弱病残孕群体提供专人优先服务；她组织打造社保服务“夕阳”工程，为无人陪伴的高龄老人提供一对一陪办服务，并建立上门服务人员库，为高龄及行动不便人群提供上门服务。

在她的带动下，2021年12月社保局福田业务大厅获评全国人力资源社会保障系统优质服务窗口。2022年5月，社保福田分局业务受理科获评深圳市工人先锋号，社保志愿服务U站被评为市优秀特色志愿服务站。

“我只是千万社保人的一分子，这份荣誉属于大家，属于深圳人社、深圳社保这个优秀的大集体。”获得第六届广东省“人民满意的公务员”称号后，黄土根谦虚地表示，将继续践行“全心全意为人民服务”的理念，更加努力更加认真地用行动诠释新时代深圳社保人的忠诚与奉献。

（原标题《第六届广东省“人民满意的公务员”、市人力资源和社会保障局黄土根：在社保岗位上以饱满热情服务群众 》）

编辑 高原 审读 韩绍俊 二审 张雪松 三审 周斐斐