过去，人们常说“有理走遍天下，无理寸步难行”。现在，随着智能化服务的普及，日常生活俨然变成“无码寸步难行”。就餐饮消费领域而言，不扫码就吃不上饭，不授权关注公众号就点不了菜的情形，比比皆是。不少消费者为了几顿饭，吃了不少“哑巴亏”。

6月19日，中消协将在全国范围内开展“反对强制关注公众号”消费监督工作的消息一出，网友纷纷点赞。或许有人会说，扫个码、结个账，关注个公众号，能有多麻烦？至于让中消协出手，开展专项监督吗？此言差矣！藏在“强制关注公众号”背后的猫腻，对消费者权益的侵害，才是必须及时“亮剑”的原因。

近日，“一杯网红奶茶产生87条数据”的悬殊对比，迅速登上微博热搜。经上海市网信办调查发现，某网红知名连锁奶茶品牌，每收到一笔订单，就可产生87条数据。截至今年3月，其累计产生的涉及消费者姓名、电话、收货地址经度纬度等敏感个人信息达6.7亿条。由此衍生出的黑灰产业链，如同附骨之疽，让个人信息和隐私处于尴尬的“裸奔”境地。除此之外，频繁被推送垃圾广告、不断受到电话骚扰，也都让消费者烦不胜烦。

一个令人尴尬的事实是，尽管法律利剑高悬，《网络安全法》《数据安全法》《个人信息保护法》等对个人信息保护都有明文规定，然而，在餐饮企业面前，消费者似乎还是没多少话语权。为了一餐饭，去打官司维权较真，既不现实也不经济。照此来看，借助中消协的“撑腰”，消费者的底气似乎足了一些。从此次发文来看，委托专业维权志愿者对线索进行汇总、分析、整理，视情节采取提示警示、约谈劝喻、支持消费者诉讼、提起消费民事公益诉讼，都是维护消费者权益的积极作为。

不过，字里行间细看会发现，这种维权，多是“亡羊补牢”式的事后惩戒，缺乏未雨绸缪的防范在前。显然，“反对强制关注公众号”的专项消费监督，关键在提高强制力，化被动为主动，全方位改善消费体验，将个人隐私保护在泄露前。从这点来看，只靠中消协发力还远远不够，此事涉及的相关部门都应“在其位谋其政”，为消费者守好权益保护之门，当好个人信息安全卫士。

（作者系媒体评论员）

（原标题《“反对强制关注公众号” 让消费者不再吃“哑巴亏”》）

编辑 黄小菊 审读 韩绍俊 二审 张雪松 三审 刘思敏