像汽车4S店一样搞好物业全周期服务：我国首个社区二手房4S服务体系出炉

按照住房和城乡建设部提出的“要像汽车4S店一样搞好物业服务”的倡导，5月28日，万物云旗下家装品牌“万物研选家”进驻朴邻升级门店，并在全国21个城市联动发布全新产品、举办社区置业节暨服务升级活动。

这是我国首个面向社区二手房的4S服务体系。依托万物云线上平台科技力量，朴邻资产管家从原来服务买房、租房需求，延伸到智能调度、数字档案、房屋焕新等服务业主资产的全生命周期，以“研选”方式提供最优性价比的房屋改善服务。

万物云旗下家装品牌“万物研选家”进驻朴邻升级门店。

“蝶城+”推动房屋焕新生态渐显

据第七次全国人口普查数据显示，全国家庭户住房建筑面积总量在2020年超过500亿平方米，人民群众对住房的需求已经从“有没有”转向“好不好”。住房和城乡建设部多次提出，要研究建立房屋体检、养老、保险三项制度，为房屋提供全生命周期安全保障。

“2022年，在房屋焕新试点的31个蝶城中，实现了2.1亿元的签约合同额，同比增长118.8%，同时我们维持了超过90%的高满意度。”万物云董事长朱保全介绍。

作为一家科技引领的全域空间服务商，万物云致力于打造产业级共享服务平台，基于空间物联技术及应用，构建产业互联生态。当万物云旗下的传统业务与空间物联业务相结合，“蝶城+”就是万物云正在构建的产业互联生态。

在3公里半径的地理空间内，打破传统住宅物业围墙，通过智能物联硬件对服务流程做出系统性改变，人员调度从小区内变为跨小区，效率得到改变，这就是“蝶城+物业”。而在同样的区域内，对维修匠人们做出智能调度，则构成了“蝶城+房屋焕新”。

“蝶城”是万物云科技围绕居民生活与资产服务需求构建的社区共享服务网络。数据显示，2022年万物云的蝶城数量从459个增长到584个，完成提效改造38个蝶城，涉329个项目，实现收入人民币8.2亿元，相关投入改造约人民币1.6亿元，在当年实现超过人民币3000万元的提效，作用至全年可提升4%的基础住宅物业毛利率。

万物研选家负责人周珂锐表示，万物研选家意在打造房屋改造焕新的新供给力量，以蝶城为地理范围，为蝶城内的老房提供居住升级的局部装修和修缮换新产品，依托研究蝶城内的房屋空间和居住者的生活需求，进而提供针对房屋老化、设计不合理的修缮方案和消费升级改善方案。“选”是落地服务竞争力，优选工匠和供应链，为“研”提供超越蝶城内现有竞品，并超越用户预期的产品和落地服务保障。

作为从蝶城的衍生品牌之一，“万物研选家”的诞生意味着万物云“蝶城+”生态渐显。

万物云旗下家装品牌“万物研选家”进驻朴邻升级门店。

进军万亿级市场促进家装品质变革

“基于‘蝶城+房屋焕新’产生的‘万物研选家’品牌，做的是熟人生意，以客户满意为目标，进而形成正向反馈。”朱保全说。

在家装行业这个万亿级产业市场，调查显示，因客户消费能力和需求差异化明显，装修合同、施工、验收、售后、信息化、绿色、智能等方面还未建立完善的制度标准，导致装修结果的不确定性极大。特别是缺乏电子化、网络化建设，导致多数家装公司管理落后，对供应链难以实现统一的数字化管理。链条长、流程复杂、参与角色多、信息不对称等，成为传统装修行业的痛点。

“万物研选家”呼应“数字住建”改革动向。

住房和城乡建设部2023年关于深化“数字住建”建设的要求提出，住建相关各领域数字化应用和发展要实现动态更新、信息管理数据互联互通。

万物云推出的“万物研选家”，呼应改革动向，以科技助力推动买卖、租赁、家装、维修等产业链上下游一体化发展：通过大数据促进资源整合优化，完善社区二手房的4S服务体系，传承万科物业服务管理体系，集成万科住宅研究成果与精装供应链能力，联合行业一线品牌，通过研选精材、研选工匠、研选工艺工法，力求推动家装行业品质变革。

“万物研选家”驻扎社区，快速响应，提供管家式装修服务。尤其是以确定性的产品、确定性的价格、确定性的交付，围绕对蝶城的深耕，使得产品、工人和服务案例都可以通过蝶城项目间流转来形成积累。

“万物研选家” 通过深研当代都市人群生活习惯，细分用户居住需求，提供全屋翻新、局部改造、精装微改、柜子定制、智能升级、维修换新等多系列居住改善服务。目前业务覆盖全国60余个大中城市。

研选工匠，万物云将不断打磨服务流程和标准体系，推动工人产业化和职业化，目前已建立1300人的属地化产业工人团队。