今年国庆假期遇中秋节，两节一起放假，使得国庆出深人员及车辆比往年更多，为了客户安全出行，深圳产险从９月初就开始策划，并联合深圳盐田高速交警部门，深圳交警部门一起共同部署安排国庆、中秋护航活动，并于９月３０日在深圳盐坝高速出入口设立护航点，一直持续至１０月８日国庆、中秋假期结束。

　　　国庆假期第一天，深圳产险个人事业群车意理赔部车物团队梁经理和护航兄弟们７：３０分便到了盐坝高速护航点，搭起帐篷，做好准备，开始我们的护航之旅。

深圳盐坝高速为深圳东部通往内地的一个重要枢纽，也是深圳市民海边出游的一个必经之路，故此处车流量较大，事故高发区域。

护航首日护航点共接待客户１５０余人次，事故车辆５０余台，其中２２台为我司事故车辆。下面介绍一下护航战士为客户提供的各种服务

一键包办之三者直赔

上午１０时，客户崔先生开车带其家人回老家过节，途径大梅沙隧道准备上盐坝高速时，因刹车不及时追尾前方三者车，平安产险深圳查勘员汪翔接到客户报案后立即指引客户将车辆开出隧道到平安产险深圳盐坝高速护航点处理，５分钟后客户驾车驶出隧道后便看见平安护航查勘员，平安护航查勘员汪翔指引客户停好车辆，并立即送上平安的清凉水，向客户了解事故经过后，又向客户介绍平安产险爆款服务“一键包办之三者直赔”和公司国庆专属的　“安全＋音乐”新概念护航主题活动，事故双方客户都非常乐意，从见到客户到处理完事故不到１５分钟，客户本以为会耽误好几个小时，没想到这么快就解决了，客户对平安的“安心、简单、温暖”的理赔服务赞不绝口。

一键包办之极速救援

中午时分，客户李先生带着父母准备回老家过节，路过护航点，想在护航点旁边停靠休息一会再上高速，没想到熄火后打不着火，查勘员汪翔看到车主焦急的在车旁打电话，主动上前询问得知车打不着火，于是提上救援神器帮助客户搭电，几秒钟后客户的车就启动了，免去了他等待救援的几个小时，也没有耽误自己的行程，客户称他的另一台车保险是买的平安保险的，称明年把这台车也改买平安保险。临走前嘴上一直对查勘员小汪说着感谢。

安心篇——省心服务＋极速救援

１０月１日下午１６：０６分，蔡先生因未与前方车辆保持行车距离，前方车辆急刹车导致自己车辆追尾前面三者车Ａ，三者车Ａ车又向前追尾到三者车Ｂ车，就在我手足无措时，平安查勘员小白和深圳交警铁骑一起及时出现在我面前，交警和保险公司一起出动，首次看见，在确定责任后，平安查勘员小白极速帮我处理好事故并讲解了后续理赔流程，还提前安排了平安免费救援车辆，最重要的是还无需等待，救援车辆也在旁边等待着，很快我的车就上了拖车拖到附件４Ｓ店了，此次事故处理让我非常的省心、安心，平安保险的服务不仅做到了我所想的，而且是做到我想的之前，为平安保险点赞，更为给我处理事故的查勘员小白点赞。

简单篇——协助处理，快速指引

１０月１日下午１５：３０分，两辆小车护航点后面的隧道里面驶出并向平安护航点驶来，我司护航查勘员白根龙见状，上前指引两车靠边停车，询问得知发送追尾事故，责任明确，标的车在其它保险公司投保，三者车在平安投保，三者车主很焦急的询问我司查勘员，说对方车保险公司的人说不上来，这事故怎么处理，平安查勘员小白想两位车主解释平安保险设立护航点的意义和提供的服务，标的车主又发出感叹，平安保险就是服务周到，并询问平安查勘员小白现在他们怎么办，自己的保险公司又不过来处理，只叫我拍几张照片过去，，又不懂，于是平安查勘员小白协助客户拍照，对比两车损失，并解释报保险与保费的影响，协助客户处理完事故后，客户主动邀请平安查勘员小白一起拍照并为平安查勘员小白点赞。

温暖篇——暖心服务，提供饮食

１０月１日晚上７：３０分，平安查勘员见到两事故车辆亲属，老人和小孩，因事故较复杂，需交警判责，时间也到饭点了，平安查勘员小汪主动邀请客户家属到我们护航休息室吃个盒饭，并提供热水和冷饮，客户非常感谢，连连称赞平安的服务好，热情周到，并称自己的车辆保险没买错。

        深圳市交警局领导到护航点慰问

１０月３日上午１０时深圳市交警局冯新毅副局长到平安产险深圳分公司盐坝高速国庆护航点慰问我司护航战士，了解这两天护航情况，我司护航战士白根龙向冯局汇报我司在护航期间提供的国庆、中秋高速事故处理流程简化方案、免费非事故道路救援、电话直赔通道、快撤易赔通道。大大减少了客户出险后等待的时间。护航战士小白还向冯局展示了这两天护航服务客户后，客户为其点赞的照片，冯局听完汇报后不由自主的为我司护航战士点赞。

安全＋音乐，旅途无忧

平安产险与网易云音乐跨界合作，９月３０日联合发布＃平安回家音乐护航地图＃，给所有回家的车主提供“安全＋音乐”的双重呵护。地图将利用平安产险的车险理赔大数据为车主呈现全国行车安全地图和用户的个性化行车安全评估，提示附近的平安护航网点。并提供每个人专属的平安回家指引，为出行人群提供便捷、安心温暖的服务和帮助。同时通过生成乐评图和跳转歌单进行交互分享，随机发放３０万个云音乐会员，让您的出行旅途不再孤单。

平安产险深圳分公司护航活动已持续六年，平安人将用实际行动传递爱的正能量，让广大车主随心出游，快乐无忧。看过了诗和远方，让我们回家，去看那月和故乡，平安，一直在您身边。

编辑 刘彦