前不久，上海多名购房者向小坊投诉说，他们认购浦东新区的新房，被要求必须在一个名为“慧云新建商品房客户认购平台”的小程序上先行进行线上操作。

这个“慧云”小程序经常出现问题，卡顿、开小差、在放号时段开始前就显示“已满”等“掉链子”的情况。而浦东新区多个新楼盘的销售向记者坦言，“慧云”小程序是区相关部门要求使用的唯一渠道。

金鼎-阅府楼盘销售：

华发半岛华庭销售：

浦东新区某新楼盘销售：

认购本身就是一种预约，为何还要给购房者多设一道卡？

日前，浦东新区相关部门接受了记者的采访，就上述这些大家关心的问题进行回应。

“慧云”小程序是不是“官方”的？

节目播出后几天，浦东新区相关部门在接受记者采访时，否认“慧云”小程序为浦东新房预约认购官方平台。

罗寅丰 浦东新区建交委房地产市场监管处工作人员：这个小程序跟我们官方没有任何关系，也没有任何合同，亦没有任何关联的地方。

这与此前该部门回复12345信访回电时的说法不同。

对此，上述工作人员表示，负责12345信访回电的人员是市场监管处的一个内勤，她并不分管这一块，所以对情况并不是非常了解。

同时，这位工作人员否认指定开发商使用，强调都是市场自主行为。

罗寅丰 浦东新区建交委房地产市场监管处工作人员：这个小程序并不是我们选择的，也不是我们来指定的，是市场化渠道自主选择平台和公司，来为他自己提供服务，后台操作权限在于开发企业 。

但据记者调查，2022年6月左右慧云小程序上线，浦东新区所有新楼盘预约认购全部使用慧云。而在此前的采访中，曾有多家开发商的人员向记者证实，是被浦东相关部门要求所有新房预约认购使用慧云平台。

从记者拿到的开发商与"慧云"小程序实际经营者均侧信息科技的合同上显示，开发商缴纳数万~十几万元费用后，从认购预约到最终审核等，都由均侧信息科技安排人员负责；即只要签了合同，开发商对于认购预约和审核等操作，根本无从介入。

但当记者此后再度就这些细节询问时，不少开发商都不愿接受公开采访。

购房者同时担忧，在小程序上提交众多重要数据，是否有安全漏洞？

记者实测发现，该小程序“号称”实名认证，但任何人的手机号都可以与他人姓名、身份证号绑定，且没有人脸识别功能，记者故意输错身份证号，也能注册成功。此外，该程序还可以多点登录，意味着可以由他人代为预约认购，公平性大打折扣。

赵山 上海鼎力律师事务所律师：一个由第三方机构或者第三方企业开发的APP或小程序，对于程序后台管理，如何进行监管？

因为此类APP（小程序）后台都是数据，并且由相关企业工作人员对后台数据进行掌握，进行遴选、数据交换，此时如何监管这些数据操作者，如果在排序过程中进行不当操作的话，谁来进行监管，这样给社会造成极大的不公平。

因此我觉得不仅对这家公司进行严查，还得查一下谁让这家公司站到了台前，谁让这家公司可以有这么多开发商，不得不向他交钱，不得不进行所谓的网络服务。

首先这个事件是“预约的预约”，增加了开发商支出，因为开发商进入系统都将进行付费，这是第一点；其二，也增加了群众的负担，在预约之前再次预约的做法肯定是不妥当的，是对营商环境的破坏。

在此之前，新盘认购都是采取线上、线下相结合模式，线上渠道大多是开发商自己的微信公众号。相关部门工作人员在采访中表示，理论上认购前的预约这一步骤可以取消。

记者：其它区都没有认购前的预约，即预约的预约，那这预约的步骤是否完全可以不存在呢？

罗寅丰 浦东新区建交委房地产市场监管处工作人员：这个理论上讲是可以的，如果说这个预约功能导致人为障碍，我们会督促开发企业，把这个预约障碍给去掉。

记者：不要导致，其实直接就去掉不行吗？

罗寅丰 浦东新区建交委房地产市场监管处工作人员：那也可以，如果现在发现了问题，我们到时候直接让开发企业，预约这个功能直接取消。

另外，这位负责人还表示，欢迎开发商选用更多、更好的小程序，今后会打通线下认购的渠道。

采访之后几天，正值绿城集团的前滩百合园楼盘开启认购。

记者以意向购房者的身份前往现场，发现线下预约的售楼处大门紧闭。

随后，记者又致电该楼盘销售人员，依旧被告知必须在“慧云”上预约。

可以看出，相关部门工作人员的回应和记者此后实地调查的情况存在差距。

最终，使用“慧云”小程序后，热门楼盘前滩百合园在两天内成功认购者刚刚破百，不免使购房者认为有“挑客户”之嫌。

目前，与“慧云”相关的均侧和慧鲸两家公司，分别注册在金山和崇明，但注册地址上，并没有其公司实体，浦东有关部门也无法提供进一步信息。

据了解，上海市市场监管局反垄断和价格监督检查办公室目前已关注此事，并展开初步调查。

记者注意到，4月3日，“慧云”小程序下架了所有楼盘，除了刚经过认购的前滩百合园，所有历史信息都被删除。

最新消息：昨天（4月4日）“慧云”小程序已经停止使用。

这是否意味着，给购房者多设的这道“卡”就此消失？而线下认购是否就此能做到畅通？

对此，记者将持续关注！

（原标题为《上海这一“官方指定”到底什么来头？记者调查！听听最新回应 》）

编辑 黄力雯 审读 吴剑林 二审 郑蔚珩 三审 甘霖