健康关系人民群众对美好生活的向往，关系城市的可持续发展。近年来，深圳市卫生健康委以创建全国文明城市为重要契机，从群众最关心、反映最强烈的问题入手，持续提升医疗服务品质，奋力打造优质高效医疗卫生服务体系、一流健康城市和国际化医疗中心城市，文明优质的医疗服务让市民更有“医”靠。

创新举措不断提升就医环境

在深圳大学总医院门诊大厅，市民有序排队取号，身穿红马甲的志愿者为患者解答各种问题，服务台的护士们忙着为患者指引就诊的楼层。

医院是老百姓看病就医的主场所，是体现城市文明的重要窗口，也是文明行为的实践者和创建活动的参与者。为了给患者提供更文明优质的医疗服务，深圳市各大医院创新举措，不断优化窗口服务，着力构建温暖舒心的就医环境，让群众就医更便捷更舒心。

深圳市第二人民医院以创建全国文明典范城市为契机，以患者需求为根本出发点，持续开展精益管理项目讨论会，进一步改善医疗服务、提升运营效率、提高医疗质量。今年2月以来，该院已开展54期精益管理项目讨论会，从服务流程优化、急诊检验效率提高、门诊楼功能提升等方面，不断提升患者就医获得感、满意度。

结合文明创建工作，深圳卫生健康系统以“服务基层”为着力点，推出系列便民惠民举措。在深圳，家庭医生服务团队是社区居民健康的“守门人”。目前，已有近600家社康机构开放夜诊至晚上9时，为白天上班、上学的居民就医提供方便，让市民在家门口就能享有基本公共卫生服务。2022年，深圳共完成适龄妇女“两癌”免费筛查55.54万例、新生儿遗传代谢病筛查及听力筛查31.20万例，适龄女生免费HPV疫苗首针累计接种4.97万剂次，完成9.8万小学生窝沟封闭、167万青少年脊柱侧弯筛查、233.3万幼儿及中小学生近视筛查，基本公共卫生服务项目考核连续两年排名全省第一。

引入社工义工接力传递文明之风

在大多数市民印象中，医院弥漫着消毒水味，总让人感到心情压抑。但在深圳市儿童医院的“V-Care关爱空间”，来医院就医的孩子们可以在这里看书、画画，还能自由组队分工合作完成健康拼图。“V-Care关爱空间”还引入社工和义工，缓解患儿住院治疗期间的枯燥、焦虑、恐惧感。

“生病就医本不是一件让人愉快的事，医院也不是只有冰冷的建筑。让患者就诊更舒心，我们从细节处着手，打造志愿服务U站、无障碍卫生间、母婴室等，让医院成为有温度的公共服务场所，为文明城市创建助力。”市卫生健康委相关负责人表示。

深圳在全国率先启动“健康志愿服务U站进医院”重点项目，与此同时，深圳的医院也引入医务社工和义工为患者及其家属提供服务，持续改善患者就医感受、加强医患沟通、优化就医软环境，更好地满足了就医人群需求。

无偿献血为文明城市注入新动力

春日里的深圳观澜街头，有一栋外形新颖独特的全通透玻璃捐血站格外醒目，这便是国内首个5G智慧捐血站——观澜湖捐血站。近日，深圳阴雨连绵，仍有不少献血者走进观澜湖捐血站，用热血托起他人生命的希望。

观澜湖捐血站。通讯员供图

在深圳，一个个爱心市民无偿献血，用实际行动擦亮城市文明底色，为文明城市注入新动力。此外，器官捐献也成为深圳精神文明建设的一道亮丽风景线。近日，8岁男孩小晨（化名）在深圳因脑出血导致脑疝，被确认脑死亡，他的父母在万分悲痛之中，捐献其眼角膜和器官，使6个家庭受益。

为生命接力的故事，每天都在深圳上演。近年来，深圳持续推广公共场所配置AED，提高全民健康意识、普及急救知识，体现了“人人为我，我为人人”的精神文明理念。目前，深圳公众场所的AED已累计使用213次，成功挽救56人，其中年龄最大的75岁、最小的仅7岁，取得了较好的社会效益，得到社会各界的认可和好评。

（原标题《深圳着力构建温暖舒心的就医环境 文明优质医疗服务让市民更有“医”靠》）

编辑 许家宜 审读 吴剑林 二审 张雪松 三审 詹婉容