近日，

深圳的“办不成事”窗口

引发热议，

在不少深圳人的朋友圈刷屏。

2023年2月1日起，

深圳市各级政务服务中心

相继开出了“办不成事”反映窗口，

专门针对

材料清单搞不明白、

办业务找不到具体部门等

情况进行受理。

对此网友评价：

你永远可以相信深圳。

“办不成事”窗口专办难事

根据《国务院关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见》要求，

《深圳市政务服务投诉处理暂行办法》正式实施，

全市各级政务服务中心

和专业服务分厅

加挂“办不成事”反映窗口牌子，

专门受理政务服务投诉，

全面实行首问负责制、

限时办理制。

据南山区沙河街道便民服务中心负责人黄部长介绍，

该大厅“办不成事”反映窗口

目前受理的问题，

主要涉及医保报销、

房屋租赁合同办理等业务。

目前，

深圳市政务服务中心平均

每天受理“办不成事”相关反馈4单。

据相关负责人介绍，

该中心挂牌42天，

受理群众企业反映“办不成事”业务121单，

其中100单已经完成协调，

其余业务正在推进协调中。

该负责人表示，

深圳设置“办不成事”反映窗口，

一是“兜底”，

在办不成事的时候有救济渠道，

反馈问题；

二是主动服务，

协调审批部门、优化流程，

加强跨部门的协作，

切实解决疑难问题。

为进一步明确“办不成事”反映窗口服务范围，

深圳规定

除了不属于管辖行政区域内的，或者本窗口服务单位业务的；

没有明确被投诉人或者投诉事项的，或者投诉事项与政务服务无关的；

已经受理或者正在处理的；已经或者正在通过诉讼、仲裁、行政复议、调解等途径解决的；

已经办结，无新证明材料对同一事项重复投诉等情形，

办理政务服务过程中产生的投诉，

投诉协调室均应受理。

多地开设“办不成事”反映窗口

在深圳之外，

北京、上海等多地

也都在设立“办不成事”反映窗口。

早在2021年

北京发布的《政务服务中心现场运行和管理规范》中提出，

设立“办不成事”窗口对反映问题

“闻风而动、接诉即办”。

2021年6月，

上海市松江政务服务办

在全市率先设立“办不成事”反映窗口。

针对企业、市民办事中遇到的

“疑难杂症”和“急难愁”

进行集中研究、全力解决。

截至今年2月，

该区已有49家窗口单位

设立53个“办不成事”反映窗口。

安徽省公安厅表示，

截至2022年底，

安徽共设立483个“办不成事”反映窗口。

接待企业群众8845次，

有效解决企业群众“急难愁盼”问题5139件。

重庆市两江新区（自贸试验区）

在政务大厅特别设立“办不成事”反映室，

窗口就建立在政务大厅门口，

“如果有特殊情况，

需要特事特办的，

还可以到这里反映并办理加急，

为他们开通绿色通道。”

有媒体指出，

截至2022年7月，

全国至少有30个省份已开设“办不成事”窗口。

投诉窗口的“升级版”

近几年，

从“马上就办”到“只跑一次”，

再到“办不成事”反映窗口，

政务服务有了哪些改变？

深圳市政务服务数据管理局副局长王卓民表示，

“办不成事”反映窗口

是从原来的投诉窗口演变而来，

是投诉窗口的“升级版”。

过去的投诉窗口

侧重的是对政务服务办理行为的监督，

“办不成事”反映窗口

则更多侧重于怎么把事办成，

增加了咨询、指导、协调、改革

等一系列职能。

清华大学公共管理学院教授、苏世民书院院长薛澜表示，

以前各个部门踢皮球，

现在通过“办不成事”反映窗口

把球又踢回来了。

“办不成事”反映窗口倒逼政府相关部门

加强协调，加强沟通，

最后把职责分清楚，

把任务揽清楚。

（原标题《“办不成事”反映窗口，怎么办把事办成？》）

编辑 刘悦凌 审读 吴剑林 二审 周梦璇 三审 余晓泽