近日，深圳市政务服务数据管理局发文，题为《深圳有了“办不成事”窗口，助力企业群众“办成事”》，引发热议，在不少深圳人的朋友圈刷屏。

投诉协调室（加挂“办不成事”反映窗口）。（深圳新闻网记者 林恒鑫 摄）

据报道，今年2月起，深圳市各级政务服务中心相继开出了“办不成事”反映窗口，专门针对材料清单搞不明白，办业务找不到具体部门等情况进行受理，进一步提升服务水平，优化营商环境。

为什么叫“办不成事”反映窗口？这个窗口能为群众办成哪些事？据相关负责人介绍，深圳设置“办不成事”反映窗口主要是想解决两个方面的问题，一方面是为企业群众提供兜底保障，在办不成事的时候有救济渠道，进行问题反馈；另一方面，希望通过主动服务，如协调审批部门、优化流程，加强跨部门的协作，切实解决企业群众办事过程中的一些疑难问题，让企业群众真正办成事。

深圳市政务服务中心。（深圳新闻网记者 林恒鑫 摄）

“办不成事”反映窗口，名字很通俗，意在让企业、群众一目了然，办不成的事以后有了依托，可以到这个专窗进行协调办理。“办不成事”反映窗口，从受理范围到具体事项分类，再到反馈渠道，都有明确的规定，给人实在的“接地气”之感。

有市民因税务数据异常无法更换证书，反馈到“办不成事”反映窗口，经过各部门协调之后，事情顺利解决了。目前，深圳市政务服务中心平均每天受理“办不成事”相关反馈4单。

据介绍，自2月1日起，该中心总共受理群众企业反映“办不成事”业务121单，其中100单已经完成协调，其余业务正在推进协调中。

从“有没有”到“好不好”，再到“快不快”，深圳态度是鲜明务实的，也符合深圳一贯的服务型政府作风。

把群众大大小小的民生事办好，如同阳光雨露滋润一草一木。

解决企业、群众的疑难问题和急盼难愁之事，既回应呼声和诉求，也持续擦亮了一流营商环境的金字招牌，增强了市民的幸福感和获得感。

“办不成事”反映窗口是一种主动作为，是有为政府的集中体现。曾几何时，政务服务“门难进、脸难看、事难办”的工作作风让不少群众吐槽，更有不少奇葩证明如“证明你爸是你爸”以及“丁义珍式”窗口出现。为人民群众提供优质服务和精细管理是“办不成事”反映窗口背后的意蕴。

群众对于“办不成事”反映窗口赞许有加，也表明了更深层的期待。“‘办不成事’反馈窗口也办不成事怎么办呢？”纵观留言区，有一条这样的“灵魂拷问”。这其实是深化服务、打通数据壁垒和破解相关部门之间推诿和“踢皮球”现象的动力源。

“离职时单位只缴了工伤、医疗保险，到这个窗口能不能补养老保险”“号源、人工服务的坐席能不能搞多点”“建议对这个窗口的服务设置评分制度”……企业、群众关切的问题很多，政务服务民生工作的新探索、新思路需要在诸多领域继续发力，不断打通难点堵点，同时适老化、人文关怀也不能缺失，唯有这样，才能进一步匹配民生期待。

（原标题《观察丨“办不成事”反映窗口刷屏，如何把群众大大小小的民生之事办好？》）

编辑 葛墨含 审读 吴剑林 二审 周梦璇 三审 詹婉容