近日，市民阿东报料反映，他是一名电器维修工程师，今年2月入职啄木鸟家庭维修平台，在近半个月的跑单中发现，该平台家电维修过程中有师傅存在小病大修、报价虚高等侵害消费者利益的现象，同时还质疑平台在结算维修师订单收入时算法不合理，离职时拒退部分装备和配件费的情况。目前，阿东已将相关情况反映至12315。

师傅上门“小病大修”，“套路”消费者

“入职前我做维修已有好几年，跟着师傅跑了几单后发现，师傅的水平其实不怎么样，但是很会套路客户，他会根据客户家电器的硬件情况来报价，比如很贵的品牌电器，报价就虚高，还会‘小病报大病’。”阿东说，之前有一单是修热水器，检查发现是两条水管接错了，“热水管接的冷水管，冷水管接的热水管，只要对换两条水管就行了”，但师傅报单是电路板坏了，要价320元钱。“后来电路板也没有换，而是选最低的水流开关配件帮客户换上去，水流开关的配件价格只有十几元。”

还有一单是修一台美的净水器，实际上是水龙头的电磁铁有问题，本来调试一下就能修好，但师傅把净水器拆开后，却跟客户说是滤芯坏了，报价500元。“客户在网上查了报价，只要199元，他要人家500元，那个客户把他骂了一顿，取消了订单。”

平台方算法不合理，离职时拒绝退费

跟师傅跑单一周后，阿东也单独上门接单过，但跑了几单就发现有问题。有一单普通燃气灶（双灶），报故障是旋钮坏了，系统基础报价是139元，阿东跟客户最后商定的维修价是88元，平台扣除配件成本费和质保金后提成，该单收入为26.88元；但另一单普通燃气灶（单灶），需要更换电池，系统报价79元，客户没有还价，提成收入为32.1元。“前一单的报价已是系统最低价，客户觉得价高了，我为了能接单，就跟客户优惠了51元，但后来平台算质保金还是按基础价139元扣除的，我觉得不合理。”

阿东说一方面是接单少，而且很多是“死单”（报价高，客户觉得收费贵取消订单的情况），再加上提成的算法不合理，他表示“根本赚不到钱”；另一方面，阿东觉得靠“套路”客户得来的钱“昧良心”，就找到该平台深圳公司想要退回装备和配件并申请离职。“但他们说不能退，就算除去衣服和有拆散使用的部分配件，折算后的费用也不退还。”阿东说离职当天还闹到报了警，但平台方还是拒绝协调退费。

不少客户投诉定价虚高，要求退还不合理收费

一位深圳客户在美团啄木鸟家电维修旗舰店上下单维修燃气灶服务，维修师傅检查更换了感应针（点火器）后报价290元，但感应针的市场价在20元左右，客户吐槽：“购买普通新灶也就300多元，一个感应针要290元，你们觉得合理吗？”

针对市民反映的电器维修报价虚高的情况，记者咨询该平台客服。客服表示，收费都是公开透明的，报价是全国都在使用的系统计价器，当地公平报价，不口头报价，价格清晰明了，无隐性消费，且因工程师的问题无法修理的不收费。

3月13日，记者在黑猫投诉平台上查询到，关于啄木鸟家庭维修的投诉，近一月内有64起，且大部分客户投诉维修定价过高，要求退还不合理收费；同时，也有多位离职维修师投诉该平台逾期未退还保证金的情况。另外，在美团、天猫、京东等电商平台的啄木鸟维修旗舰店，点评反映收费不合理的网友均不少。

投诉截图

消费者协会：消费者应谨慎选择维修机构，维修过程全程监督

3月14日，记者咨询深圳市消费者协会的工作人员，工作人员表示，商家行为是否涉嫌侵害消费者公平交易权，要看维修报价是不是服务前商家明码标价，有没有协商一致，如果事先没有报价，而是维修好以后乱报价的，则属侵权，消费者可保留相关证据投诉；而对于该平台部分电器维修基础报价高于其他平台的情况，则属市场行为。

另外，对于在家电维修中虚构故障、小病大修、价格虚高的情况，工作人员也提醒消费者谨慎选择维修机构，报修前要详细了解有关维修项目的收费标准，并全程监督维修过程，对在维修服务中途提出加价或增加维修项目的行为，消费者要注意收集好相关证据，向12315投诉维权。

（原标题《家电维修存小病大修“套路”消费者》）

编辑 刘悦凌 审读 吴剑林 二审 张玉洁 三审 余晓泽