中国有62万的律师群体，他们维护公平正义，助人纾困解难，却极难与“志愿”二字有联系。而深圳市消费者委员会下就有这么一群热衷志愿服务的百人团律师，这不仅是全国首创，也是我国消协系统中人数最多的一支法律专家队伍。

适逢“315”来临之际，深圳市消委会进行了第六届律师志愿团选聘，来自75家律所的120名律师被聘用，设立了12个法律专业委员会，举市区之力推动消费维权共建共治，更有针对性地处理消费者投诉问题，使消费纠纷调解更专业、更高效。

百人“律师天团”助力消费维权  

律师在提供法律服务时收取相应的法律服务费，费用动辄成千上万也属常事，“而我们选择了提供公益法律服务，就是不希望消费者在钱这件事上吃了无良商家的哑巴亏，”深圳市消委会律师志愿团团长、深圳市消委会委员陈伟说道，“使命感和社会责任感都是我加入志愿团队的初衷。”

深圳市消委会律师志愿团团长、深圳市消委会委员陈伟

从事律师工作21年，志愿服务十六载的陈伟自2007年组建第二届律师志愿团以来就参与其中，“我们全力配合消委会处理一系列难题，包括法律支持、法律论证、‘霸王条款’点评，提起公益诉讼、集体诉讼等等，运用一切法律手段帮助消费者维权。”

几年前代理深圳首例关于平行进口车的公益性诉讼让陈伟印象深刻。该车企收钱不交车，引发了涉案金额4000万元的群体性投诉，深圳市消委会律师团对该车企的行为进行了信用公开推送，并代理部分消费者提起公益性诉讼，要求该车企解除合同，承担违约责任并赔偿损失，引起了不小轰动，一时间打破了人们对消委会只能居中调解的刻板印象。

如今，“律师天团”的工作更加“制度化，标准化，规模化”。陈伟介绍说，律师在受理投诉后首先进行居中调解，而面对商家的“霸王条款”则还会发起行业监督、消费警示，如拒不配合则甚至还会向法院提起诉讼把商家列为“失信人员”，“这可是我们的‘秘密武器’。”

陈伟获得深圳市消委会颁发的第五届律师团“十佳律师”

百人律师志愿团在过去一年里积极参与市消委会日常维权工作，接听消费者来电6000余次，调解消费投诉案件537宗，出具法律意见书182份，参与调解会等会议超300场，协助、支持90名消费者对58家不法经营者提起诉讼，胜诉率100%。如今，在坚持高质量发展的背景下，律师志愿团更将以专业知识和志愿精神为消费者提供“全链条、一站式”的维权服务。

“预付式消费”的法律空白亟待填补，诚信是立身之本  

在过去的一年中，“315消费通”收到有关预付式消费投诉的超过40000宗，占总投诉量的25.45%，主要涉及健身服务、医疗美容，消费者办完卡还没消费就发现商家关门停业、恶意跑路，预付式消费矛盾激增。

陈伟介绍道，此类事件频发固然是与消费者风险防范意识不强有关，部分消费者盲目相信营业执照，而实际上很多预付消费企业的注册时间不超过半年，有的甚至不到三个月，注销跑路可能只在一夜之间，消费者无形中承担了很多风险。

而究其根本，还是由于我国缺乏相关法律约束，“目前，我国对预付式消费的法律规定仍是空白，既没有规定商家需要具备什么条件才能组织预付消费，也没有第三方监管服务的标准。”

此外，建立健全诚信体系也至关重要。陈伟呼吁商家以诚信为立身之本，自律经营，在遵守法律法规的同时不损害消费者权益，构建和谐放心的消费环境。

陈伟获得深圳市消委会颁发的“消费维权先锋”

“提振消费信心”，放心消费，诚信经营  

此前中消协公布了今年消费维权年主题“提振消费信心”，要着力解决影响消费信心的难点堵点问题，让消费者敢消费、能消费、愿消费，消费过程更加安全放心、便捷舒心。陈伟补充道：“要‘提振消费信心’，提高消费品质，树立消费标准，完善消费配套服务。”

目前，深圳市消委会已经认定了十四个消费教育基地，包括深圳红木家具博物馆、深圳燃气科学馆、比亚迪技术博览馆等，积极营造放心消费、诚信经营的环境。各类基地一方面是深圳诚信商家、优质产品服务的集中展示，另一方面开展游园活动完善配套服务，邀请消费者到线下“沉浸式”体验，放心消费的同时不忘“一站式”科普消费维权相关知识，增强消费者维权意识。

（原标题《志愿法律服务十六载，为消费者发声 ——专访深圳市消委会百人律师团团长陈伟》）

编辑 黄力雯 审读 吴剑林 二审 张玉洁 三审 余晓泽