国庆中秋消费谨防掉“坑”，这一份消费锦囊请收好！

国庆、中秋将至，又将迎来新一轮的消费高潮，也是消费者投诉的高峰期。深圳市市场监督管理局消费者权益保护处工作人员分析热点投诉情况，给消费者有益的提醒，并提醒各级市场和质量监督部门大力加强消费维权监管工作。

另外，记者还跟随深圳市市场监管局消保处工作人员深入到相关商场以及相关电商平台了解节前消费的特点，敦促商家做好消费者服务，公开承诺提升服务质量。

购物：据理维权有问题及时投诉

部门提醒：

深圳市市场监管局消保处工作人员告诉记者， 通过对以往节日期间的消费者投诉举报数据的分析，消费者在此期间的投诉举报，主要与节假日消费、活动密切关联。节日期间，市民购买电子产品的意愿较强同时由于普通消费者对电子产品缺乏了解，被经营者的宣传用语误导等因素，相关的投诉举报会大幅度增加。另外，节日期间，经营者的“换季清仓”“打折返券”“抽奖赠品”等促销活动又掀起新一轮高潮。在此类促销手段中可能存在价格欺诈、虚假宣传、折扣误导、循环消费、规避责任和安全隐患等消费陷阱，消费者购物时要注意辨别。

（一）虚构原价，虚拟一个此前从未交易的高价格，然后标示平常销售的价格。例如：任先生在某贸易有限公司的淘宝天猫旗舰店，看到一款进口红酒促销。商家宣称整箱6支装原价1608元，促销价169元。任先生购买后，经查询发现，该款款商品的活动前的价格也是169元。

（二）虚假限时抢购，超时仍可购。夏小姐在某科技有限公司天猫旗舰店，看到一款汽车蓝牙遮阳板，标价399元促销价199元。商家宣称：“限时抢购，今日抢购199元起，真的不是每天都这么低，以前一直是399元的”。 收货后，夏小姐发现该商品依然在限时抢购。

（三）24小时限时必达，超时商品仍未送达。雀先生在某控股发展有限公司寄了一个快递，该公司称24小时限时必达。超过24小时，雀先生依然没有收到快递。

（四）超市内消费，在门口珠宝店“幸运中奖”。张小姐在南山某百货商场购买四百多元商品。买单时获得一个某珠宝抽奖机会，抽中一等奖享一折珠宝优惠。于是以8088元购买了原价80880元的一款玉手镯。后发现该珠宝市场价只有三千多元。

（五）特价商品即将过期。尹先生在南山某商场购买到花雕酒，买一送一，后来发现生产日期快到期了。

消保处工作人员提醒：建议消费者理性参与促销活动，避免受到误导冲动购物，要考虑清楚是否真正需要此类商品或服务，切记莫因贪图小便宜而吃大亏。购买商品或接受服务前，对有效期、使用条件等可能影响消费的问题，应多看多问。

商家承诺

为保障消费者权益，市市场监管局消保处工作人员和记者走访了我市各大商家，监督消费者保护各个环节，敦促商家做好消费者服务。

“家乐福的经营理念是以低廉的价格、卓越的顾客服务和舒适的购物环境为广大消费者提供日常生活所需的各类消费品。家乐福对顾客的承诺是在价格、商品种类、质量、服务及便利性等各方面满足消费者的需求。”家乐福深圳区负责人坦言，中秋、国庆一直是超市销售的重头戏。为抢占今年双节的市场先机，家乐福商品部门从8月就开始组织货源、联系供应商，派人到各地搜寻采购特色产品；保证节日供应之余，也起到提前刺激市场、集聚客流的作用，更好地冲击销售高峰。他介绍说，每一个家乐福大卖场都有约4万余种商品，其中食品就占了约70%。家乐福承诺；始终将食品安全问题视为重中之重，建立了一套完整的食品安全保障体系来保证上架销售的商品安全并且可追溯。

沃尔玛相关负责人表示，十分重视顾客的意见和建议，希望通过聆听顾客的心声在各方面做得更细致，在此背景下，公司推出本地顾客调研项目。全国每家沃尔玛门店的顾客现在都可以通过宣传单或门店内部宣传资料上扫描二维码，或从网页上登陆，然后输入顾客对该商场不同指标的打分。顾客同时也可以直接给商场留下建议。截至目前，沃尔玛一共收到了超过200万条顾客回复，经过收集分析，公司将顾客留言传达给门店，再由门店制定针对性的计划以提升表现。为了让门店管理层更好地听到顾客的真实想法，每天门店总经理需要打电话给至少两名顾客进行更细致的回访此外，沃尔玛400-830-1366的客服热线也是聆听顾客的声音的另一个重要渠道。顾客还可以关注“沃尔玛”微信服务号，通过“有话要说”栏目反馈意见和建议。

华润万家表示，早在6月即开始进行双节的筹备工作。据相关负责人介绍，在物资保障方面，成立专门的补货组，运用SRS17系统订货，同时对中秋重点单品提前预估运用科学的补货方法及工具进行全天24小时补货，确保卖场热销商品如月饼、肉类、食用油、大米等商品等及时供应。例如：为满足顾客的需求，华润万家水果采购通过基地直采，深入水果产地源头，加上全程冷链，保质保量将深受喜爱的国内外水果从世界各地采购到华润万家，中秋期间，华润万家广东省96家大卖场，水果总备货量约3000吨，中秋备货量充足，价格较去年同期持平略有下降。在人员服务方面：在节日期间，为深圳共计270多家卖场共增派了近500 名正式员工，超过1000名厂商促销员，以确保提供优质周到的服务。

在深圳起家的走秀网在双节也开始了众多促销活动，网站负责人承诺：保护消费者权益，对即便是从海外报关进来的商品，也接受退货服务，其中产生的损失由走秀网自己承担。走秀网以高于同业的标准为用户服务，就是为了把高端消费留在国内，而不必用户在国外旅行的时候还要大包小包血拼。

出行: 注意防范价格”陷阱”

部门提醒：

节前，随着自驾游升温，深圳车市会迎来销售高峰，消费者在购车时出现的纠纷也在增多。

记者从市市场监管局消保处了解到：6至9月，收到交通工具投诉1219件。其中，汽车投诉举报941件，主要反映汽车零配件、装饰品质量问题、不按合同交车要求退订金等问题。例如：岑先生8月18日购买了一个丰田皮套方向盘，到货之后不合适，联系不上商家，与卖家协商无果。只好向市场监管局坪山局投诉要求退款。经坪山局调解，双方确认已达成退货协议。消保处工作人员提醒消费者：应选购选择正规商家，发生纠纷及时反映。

随着国庆长假将至，不少上班族已经对出门旅游开始心驰神往，即将迎来跟团出游的高峰。消保处工作人员提醒：出行要注意防范价格”陷阱”。例如：网上订票现场取票往往会产生纠纷。黄先生在某网站订了一知名景点门票，在景点取票时却要求补差价。又如：消费者在旅游途中被强迫购物。高小姐在某国际旅行社有限公司报了香港旅行团，价格400元，2天一夜。其到了香港后，导游强迫其要到首饰店购买饰品以及车上的纪念品，用道德绑架强迫其购物，被迫购买了纪念品。

另外，消费者在外出用餐时，需注意以下几点：

（一）消费前看好标价牌。旅游景区餐饮价格普遍要高于非旅游区，消费者景点就餐时，务必看好标价牌。识别个、份、斤、公斤等标价单位，遇有过高过低情形时，多问多确认。

（二）认准笑脸。我市已在全市实施统一版式的“餐饮服务食品安全等级公示牌”，A、B、C级分别用“大笑”、“微笑”、“平脸”卡通形象表示。其中A级代表食品安全水平为优秀。

（三）尽量避开客流量陡增饭店用餐。因为突然集中增大的供应量，可能导致饭店超负荷加工，为食品安全埋下隐患。

为敦促商家做好消费者服务，市市场监管局消保处工作人员和记者也走访了重点旅游企业。

携程网相关负责人表示：在目的地，在线下能够提供的服务才是一个旅行社的综合实力所在，在线旅行社携程今年增加了许多线下服务。国内方面，目前在全国已经开设了6000家旅游门店，海外方面，在日本东京设立了收个游客中心，为游客提供兴中咨询、预定、援助服务。携程网承诺升级产品服务保障体系。包括升级钻机标准，将标准提升3-5倍。让消费者十一出行预定、选择产品更方便更清晰。另外，自由行游客占比越来越大，而自由行本身缺少服务，携程旅游推出自由行微领队和全球旅行SOS服务，至今已经服务千万自由行游客。

芒果网是中国旅游集团旗下控股企业，相关负责人对旅游市场的情况十分熟悉。这位负责人表示，芒果网针对国庆长假的出行需求，有针对性的在东南亚和欧洲长线、国内长短线进行大促销活动，目前出境长线出行线路已经收满，东南亚产品正在热销。淘宝芒果网旗舰店，针对未来碎片化自由行的趋势，会逐步上架上千款海外自由行碎片化产品，并且库存可及时确认，涵盖直升飞机观光、景点门票、一日游等项目。芒果网承诺：旅游消费保障按国家旅游法规和全国标准旅游合同规范的双方权力义务标准执行，公司客服会承担7x24小时服务标准，相应问题和投诉，会有专业人员跟进处理。

编辑 高原