新时代雷锋精神在深圳空港绽放光芒

每一座国际化大都市，都会有一个世界级的空港，深圳也如是。作为全球“五星机场”的深圳宝安国际机场，环境、设施领先全球，而最让旅客称道的，莫过于深圳机场一流的服务。在这里，有这么一支服务队伍，他们始终践行“以人民为中心”的核心价值观，用心用情服务旅客，让新时代雷锋精神在空港绽放光芒，他们就是深圳市机场股份有限公司地面服务公司。

全流程爱心服务温暖特殊群体

时间回到今年春运的第六天，在深圳机场候机大厅里，旅客刘女士正带着女儿满脸愁容地徘徊。“这位女士是遇到了什么难事吗？”收费柜台工作人员简国芷看到此景后，立即主动迎了上前，热情地询问旅客是否需要帮助。

原来，刘女士10岁的孩子要一个人飞去北京亲戚家过寒假，这是他第一次单独坐飞机，作为妈妈的刘女士，心里是一千个不放心，正犹豫着是否要退票。了解到旅客的担忧后，简国芷立即将手中的工作与同事交接，成为刘女士母子两人的“专门陪护”。

她带领刘女士和孩子来到爱心服务柜台，帮助他们办理“一站式”无陪乘机手续，并信心满满地告诉刘女士：“请您放心，我们深圳机场全流程无成人陪伴儿童服务已经非常成熟，我一定安全地把孩子送到登机口，安排好他的行程，保证妥善送到北京接机人的手里。”简国芷真情的服务，让刘女士非常感动，打消了她多日来的顾虑。“没想到深圳机场的服务会这么温暖、便捷。”握着服务人员的手，她由衷地说道。

据了解，自从1993年在全国首推“无人陪伴儿童”服务开始，到目前，该项服务已经成为深圳机场的一大品牌。多年来，深圳机场地面服务公司一直不断完善和拓展特殊旅客服务范围，从无人陪伴儿童、到无人陪伴老人再到一站式全流程爱心服务，为特殊服务群体提供了无微不至的关怀。据统计，去年至今，深圳机场已累计保障进出港无陪儿童8423人、无陪老人1602人、轮椅旅客6770人。

守正创新让旅客“与美好同行”

深圳机场地面服务公司还将“雷锋精神”不断融入服务血脉，围绕老弱病残等特殊旅客服务、行李服务、高端旅客服务三条主线，创新推出“与美好同行”服务品牌。

在一次航班保障中，一位旅客牵着孩子携带数件行李来到机场行李打包柜台，接待人员刘天淇细心地发现这位旅客似乎身体有恙。他主动询问得知，该旅客这次是陪同孩子到外地比赛，因为行李多、时间紧，加上身体不好，这名女旅客十分焦虑。

离登机时间已不足一小时，在安置好这位女士后，刘天淇当即挽起袖子用最快时间开始打包行李，一刻不停帮助旅客妥善办理邮寄，并处理好所有相关程序。最终，女士和孩子顺利登机，这时他才发现自己全身的衬衫已经湿透。

几天后，刘天淇收到了这位旅客的特殊“礼物”——一面鲜红锦旗。“能收到锦旗很意外，当时一门心思就想着怎样去帮助到她，根本没想别的。我庆幸自己的努力能给旅客带来方便，这都是我应该做的”。

事无巨细的服务，就像一朵朵满天星，在旅客心中生根发芽。深圳机场地面服务公司一直倡导并身体力行这种“急旅客之所急、想旅客之所想”的服务理念。去年以来，该公司累计收获民航局表扬信200余封，旅客锦旗20余面及表扬信8000余封。他们将爱心和温暖洒向航站楼内的每个角落，温暖旅客出行路，以实际行动诠释雷锋精神“向上”和“向善”的磅礴力量。

（原标题《新时代雷锋精神在深圳空港绽放光芒 让暖心服务在旅客心中生根发芽》）

编辑 王子烨 审读 刘春生 二审 钟诗婷 三审 范京蓉