“没想到在我有生之年还可以见到我的女儿，真的非常感谢你们，我们一家人终于可以团圆了。”2023年2月13日，九十岁的老母亲连夜从湖南赶往深圳，只为与在深圳市救助管理站滞留12年的受助人员谭芬（化名）团聚。当老母亲在康宁医院见到失散十多年的女儿，她们相拥而泣，紧紧拥抱在一起不舍得分开，令人感慨万分。

谭芬（化名）与家人相拥而泣。

记者从深圳市救助关照站了解到，2011年5月10日，谭芬被送到市救助站救助，当时其精神异常，入站时无法获得身份信息，后送往精神病院康复治疗。在此期间，市救助站一直使用多种科技寻亲手段帮其寻亲，但均无果。

“后来我们改变思路，从谭芬本人寻找突破口。”根据谭芬偶尔能沟通的特点，工作人员及时调整寻亲工作方案，采用深挖信息的工作模式，长期耐心与其接触沟通，建立良好的信任关系，从多方面引导提供户籍相关信息。

谭芬有时会自述出自己的姓名、家庭信息、地址等信息，工作人员收集整理这些零散信息重新定点推送“今日头条”，并再次进行人像比对。功夫不负有心人，通过模糊的户籍信息进行公安人像及大数据比对，获得一条有一人与谭芬自述信息基本吻合的消息。当即，工作人员与比对信息中的户籍所在地救助站反复联系核实，并于近期联系到了谭芬家属，与其家属反复联系视频沟通，终于确定是他们失踪多年的亲人。

谭芬走失时儿子才五岁，十多年过去了现在已经长大成人，当时15岁的大女儿也已成家。家人们的到来打开了谭芬尘封已久的记忆，见到家人后谭芬清晰地喊出了家人们的名字，开心地与他们交谈。

这是市救助站又一次帮一名滞留十多年的受助人员寻亲成功。这一成功案例再次证实，无论受助人员在站滞留多久，能否正常沟通，无论寻亲过程有多艰辛，市救助站始终坚守永不言弃的信念，用耐心、爱心与责任心，打通受助人员回家的路。

（市救助站供图）

（原标题《12年守望，终迎来归家的旅程  市救助站帮助滞留人员找到家人》）

编辑 秦涵 审读 韩绍俊 二审 范锦桦 三审 朱玉林