在线旅游企业（OTA）在网上竞逐激烈，而“落地”模式将进一步打开门店竞争的新格局。9月26日，携程旅游在深圳的首家线下门店在罗湖莲塘正式开门迎客。记者获悉，随后将有20余家携程门店落户深圳，此举标志着携程旅游门店已全面进入包括北上广深在内的一线城市。据了解，目前携程线下门店签约已超过230家，开业100多家。

为迎接开业庆典，深圳门店针对即将到来的国庆中秋假期，整合了一批特色产品，如国内的北京、海南，出境的泰国、日本等地的自由行、半自由行行程，更切入年轻用户的消费习惯，提供了诸如机票、酒店、目的地门票等单项产品以供选择。

作为国内市值最大的在线旅游企业，携程旅游布局线下市场，对于广大用户，尤其是不熟悉网络的群体，除了通过PC端，移动端之外，在线下门店也能预订到线上全球2万多家旅行社，超过70万个的度假产品。除此之外，一对一的旅游顾问、六重保障的独家服务等，也将是携程旅游门店的独特亮点。

 “从市场情况来看，尤其是高端定制游以及长线跟团游这块，很大一部分游客更倾向于有实实在在的旅游顾问能与之沟通，在出行前掌握更多资讯，以便预定适合自己的行程。”携程旅游渠道事业部深圳区域负责人李贵杰表示，比如出境旅游，门店能够帮助用户整理审核签证材料，提高签证效率，也能为不会或不习惯线上支付的中老年用户提供线下支付渠道。

据悉，为了更好地向用户提供服务，9月22日，携程APP上线“身边门店”查寻功能，用户如果在线查询过程中需要到线下门店做进一步的了解，则可以很方便地得到距离自己最近的门店地址和联系方式。

携程旅游渠道事业部总经理张力表示：“过去传统门店产品品类计较少，主要还是以中低端跟团游产品为主，客户年龄层也比较单一，但从携程旅游已经开业的100多家门店来看，消费者的年龄出现多样化，选择的产品和服务也更具个性化。可见随着‘旅游新零售’模式的落地，营销与服务得以契合，再加上国内最大度假产品库的支持，将更能满足未来旅游者的需求。”

记者获悉，从今年初开始，携程旅游宣布与旅游百事通及去哪儿度假展开整合，在全国实施“落地战略”。当然，OTA涉足实体门店，肯定不会是简单开出另一个渠道，而是要把线上线下彻底打通，将线上线下的优势更加充分的结合，带给用户更好的体验。截至目前，三大品牌在全国范围内的门店总数已突破6500家，这对于实现“旅游新零售”的运营模式无疑奠定了坚实的基础。

编辑 曹亮