香港籍医学观察人员写日记 点赞罗湖“五星级”健康驿站

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7 月 12 日至今,深圳市罗湖区首家设立在五星级酒店的健康驿站——富临健康驿站再次开站 20 天了,首批医学观察人员顺利出站。

在承担富临健康驿站管理工作后,罗湖区莲塘街道迅速成立了工作专班,先后成立卫生健康、人员接送、人文关怀、安全保障等 10 个专项服务工作组。同时,该健康驿站成立了临时党支部,及时完成职责制度上墙,以党组织引领驿站管理工作。

为了更好推动驿站顺畅运行,富临健康驿站提前编写了含 17 条 31 个注意事项的《给入驻富临健康驿站人员的一封信》以及《富临驿站旅客现场迎接流程图》等等,对转为居家隔离人员的转运工作流程等进行明确与细化,方便入住旅客第一时间了解到酒店入住以及转居家隔离后的主要事项和相关信息,同步制定《人文关怀释疑解惑一问一答》,及时回应入住旅客需求,减少旅客因不了解情况带来的焦虑。

富临健康驿站始终把防疫安全放在第一位,卫健部门专门印制下发了《罗湖区健康驿站防护工作手册》,工作人员人手一册,同时对各个专项服务工作组开展个人防护安全专题培训。

值得一提的是,富临健康驿站想方设法优化工作流程,旅客入住由最初的两个小时被压缩到不到 50 分钟,速度提升近 60%,出站速度提升近 50%。

在做好旅客入住、转出环节管理的基础上,富临健康驿站同步做好服务的跟进,尤其注重在人文关怀方面下功夫,卫生健康组、客房服务组、人文关怀组联动,落实"三个一"关心关爱机制,即:每日一次问需,注重解决健康管理人员个性化需求,尽量满足合理需要;每日一次慰问,根据健康管理人员需求,提供针对性的关心、关怀等;每日一次心理疏导,由健康服务组织专业团队对健康管理人员全覆盖提供心理服务,让旅客心情舒畅进出站,消除引不必要因素导致进出站环节受阻,人员流转不畅。

种种举措,获得了驿站入住人员的点赞和好评,驿站的香港籍医学观察人员 Maggie 就撰写了日记,点赞这家"五星级"驿站的服务。

以下为" Maggi 看世界"的日记原文(有删改):

我们在富临健康驿站的套房有 50 多个平方米,一家三口住得相当宽敞。因为在 23 楼,视野很好。窗外正对着深圳火车站和罗湖口岸,远处是深圳河以及香港新界的青山,在蓝天白云的映衬下,风景独好,心情都跟着风扬起来了。

▲ 隔离酒店窗外的深圳河、新界的青山

由于是封闭隔离,所以住宿隔离期间不会有清洁人员打扫卫生,但是酒店非常细心地配备了足够的矿泉水、卫生纸、洗漱用品以及垃圾袋一卷。

▲酒店外的罗湖街景

每天上午十点前、晚上八点前,自己把垃圾放到门口就会有人收走了。

▲宽敞舒适的套房

一日三餐有工作人员送到门口,四菜一汤、两荤两素,荤菜份量比素菜大,外加水果和甜点。如果没有说明,菜品会有辣的,后来我们打电话给餐饮部后,今天的菜就全部是不辣的啦。

▲矿泉水、厕纸、垃圾袋齐备

▲这么多沐浴露

如果不喜欢酒店的统一餐食,可以自己叫外卖,外卖员会送到酒店大堂,然后由工作人员负责送到房间。

昨天下午点的是喜茶,麻溜就给送到了,喝完后直接"葛优躺",感觉到了这平凡生活的幸福。

▲营养早餐

▲晚餐有儿子最爱的水煮肉

最想点赞的还是医护人员,每天两次上门测体温并详细记录。我家先生昨天登记了血压高,昨晚就有医生来量了两次,还详细询问了用药情况,记录下了用药详情。整个过程,医生都柔声细语,让人如沐春风。

▲喝杯喜茶,感受平凡的幸福

昨天入住的时候看到走廊摆了那么多椅子,还觉得疑惑。昨晚才知道是为了给隔离者量血压或者其他检查用的,这样医生就不需要进房间,避免交叉感染。

▲摆在走廊的椅子,方便医生与隔离者交流

想想他们日复一日地做着重复而琐碎的工作,还要带着愉快心情面对我们,我确实体会到了"哪有什么岁月静好?都是因为有人为你在负重前行!"这句话的涵义,再次向最美抗疫者们致以深深的敬意!

▲医生就在身边

最辛苦的其实要数工作人员了,每个楼层一个沟通群。群里还非常细致地分了好多组,有餐饮、人文、心理等等,负责不同事项的对接。每个群里都是几十位各种不同需求的客人,任何事情都是在群里"吼"。

▲工作人员在群里滚动发布各种提示信息

刚刚门铃又响,原来是保安哥哥送来了罗湖区莲塘街道的"健康包",有温度计、保温杯、一包口罩以及一瓶酒精免洗洗手液。还有罗湖区疫情防控指挥部的慰问信:上面的两个词语"风雨同舟、守望相助",让我心里觉得暖暖哒。

▲感动!感恩!

我感觉大家最关注的是跟社区对接居家隔离的安排问题。目前深圳执行非常人性化的政策,核酸检测结果是阴性的话,如果符合居家隔离条件的,比如是单独居住,或者一家人一起隔离,就可以申请居家隔离。核酸检测结果大约六小时后登录罗湖区人民医院公众号,输入个人信息就能查到。

▲核酸结果查询方便快捷

好多人一查到核酸检测结果就开始不断在群里"轰炸"工作人员,要求申请居家隔离,感觉说话的人太多,工作人员都有点儿招架不住。不过,我们一家在这家健康驿站医学观察生活愉快,觉得再待一两天也无所谓。如果安排我们回去居家,我们就回去,如果忙不过来,晚点再安排,也没有问题。

没啥消息,我们就继续"葛优躺",不给工作人员添烦添乱了啦!看看下午茶叫点儿是正事儿。

▲深圳河畔夕阳无限好

(深圳晚报供稿)

编辑 冯进容

(作者:读特记者易芬)

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