“安心守护你我，让爱充满城市！”为应对新冠肺炎疫情，深圳市委组织部从2020年开始牵头开展“安心行动”，并在全市推广设立安心驿站，构建起全方位、多渠道心理服务体系，在疫情防控中有效帮助市民筑好心理安全阀，共筑安心深圳。

“安心”服务触手可得

自疫情发生以来，一线抗击疫情的党员干部、医护人员和志愿者持续奋战，高强度工作使他们身心承受着巨大压力；因疫情居家隔离的市民，在疫情各种消息的传播下也会不时泛起不安的情绪，这些都需要关怀和安抚。

针对群众日益增长的心理健康服务需求和基层反映社区心理健康服务满意率不高问题，深圳市委组织部会同深圳市卫生健康委探索在党群服务中心设立安心驿站，让群众在家门口就能享受到专业心理健康服务。目前，深圳依托党群服务中心在全市设立了691个安心驿站，配备了782名专业心理社工，推出“倾诉陪伴”等20项安心服务措施，开展心理咨询、情绪疏导、危机干预等心理关爱服务，构建全方位基层心理健康服务体系。

“小程序”解决“大问题”。 打开手机“安心行动”小程序，不管是战疫一线的工作者还是居家隔离的群众，都能在“安心之声”中寻得专属定制的“心理”话，透过亲切的话语，感受温暖与关怀。

“安心行动”小程序整合了心理服务资源，把安心驿站资讯、资源和活动直接送到每个人“手中”。目前小程序已集成了“安心微课”“安心热线”“安心音频”“安心活动”“安心战疫”等功能，让“安心”服务触手可得。比如，“安心音频”“安心微课”模块收录了各类心理舒缓音视频，内容从自我成长到疫情焦虑、从亲子教育到职场人际、从压力情绪到睡眠障碍，满足各类人群各种需求；“安心热线”则可以直接打通12条市区心理援助热线。

多部门参与“安心行动”

值得一提的是，在深圳市委组织部的牵头下，各职能部门也积极参与到“安心行动”中来。

今年开学季，深圳市妇联开展“延学服务”活动，在喜马拉雅平台推出《新学期，家长鼓励三部曲助力孩子调整心态》等“安心陪伴”音视频，累计播放量达83.2万。

深圳市妇联作为“安心行动”的重要参与部门，持续强化“12338”暖心热线服务，深入开展“安心行动”，针对容易出现的学业焦虑、沉迷网络、亲子冲突等心理问题，推出“安心陪伴”系列心理健康和家庭教育专题音视频，帮助舒缓心理压力。同时，加快推进“深爱她幸福家”小程序开发和妇儿维权关爱系统建设，依托妇儿大厦微信公众号，专设“深姐姐”心理服务热线，还系统推出WAP女性身心健康援助计划，对因疫情陷入困境的妇女、家庭开展全方位关爱。

深圳市妇联还深度关切重点人群重点需求，强化特殊时期关心关爱，深化妇联“阳光妈妈”“阳光家长”等品牌服务，发挥深港家庭综合服务中心等平台作用，充分回应群众在困难帮扶、就业指导、家庭教育等方面的诉求期盼，加大对老弱病残孕等群体的关注力度，营造众志成城共克时艰的浓厚氛围，让广大群众切实感受到“有心事，妇联听”“有困难，妇联帮”。

深圳市康宁医院也在去年3月成立了“安心行动”心理工作室，为深入开展“安心行动”，进一步构建立体化、多渠道、全方位的心理干预和疏导体系提供更为专业的支撑。比如，为提升社区心理健康服务的质量和水平，工作室开展了安心驿站岗前心理能力培训，今年以来培训了500人。同时，完成安心行动倾诉陪伴心理热线志愿者选拔及培训，安心行动倾诉陪伴心理热线自今年4月推出至11月，共完成服务2181次，市民好评率达到95.52%。

（原题《安心行动筑牢“爱心墙”》）

编辑 陈冬云 审读 吴剑林 二审 张雪松 三审 詹婉容