研究发现：对人工智能，许多企业目标和实际行动相差甚远

《MIT斯隆管理评论》和波士顿咨询公司发布的联合研究发现，虽然对人工智能的期望很高，但目前对人工智能进行大量投资的企业很少；多数高管认为，人工劳动力在可预见的未来不会减少。对于人工智能，许多企业的目标和实际行动相差甚远。

《MIT斯隆管理评论》和波士顿咨询公司（BCG）对来自全球112个国家、21个行业的3000多位高管、管理者和分析师进行了调查，并发布研究报告《人工智能重塑企业：弥合目标与行动之间的差距》。

调查结果显示，超过四分之三的企业高管认为，人工智能（AI）可以为企业创造竞争优势或发展新业务，但目前只有五分之一的企业将AI应用于部分产品、服务或流程中；只有二十分之一的企业将AI进行了广泛应用。不到40%的企业制定了AI战略；员工数超过十万的大型企业最有可能制定AI战略，但实际这样做了的只有一半。

《MIT斯隆管理评论》和波士顿咨询公司（BCG）对来自全球112个国家、21个行业的3000多位高管、管理者和分析师进行了调查，并发布研究报告《人工智能重塑企业：弥合目标与行动之间的差距》揭示了未来五年里企业对AI的期望和实际应用之间存在着巨大的差距。

调查还发现，尽管诸多报道猜测AI将导致失业，但只有不到一半即47%的受访者认为自己所在公司将在未来五年内减少员工，近80%的受访者认为现有员工的能力将会得到拓展。只有31%的受访者担心AI将会取代自己完成一些目前工作中的任务。

BCG全球合伙人，大中华区技术优势专项的负责人郭晓涛表示：“大多数企业的期望和实际行动之间存在很大差距。我们还发现，现在已经了解并开始运用 AI的领先企业和落后企业之间有很大的差距。与落后者相比，领先者更加深入地了解AI所需的资源，也更倾向于为AI项目提供高层领导支持，并且建立了成熟的AI运用场景。”

调查主要发现如下：

3/4的受访者认为AI可以让企业转向新的业务。近85%相信AI会让企业获得或保持竞争优势。

只有15%的受访者认为目前AI对自己所在公司的产品或服务以及流程产生了重大影响，但约有60%的受访者预计五年内就会看到AI对这些方面的重大影响。大多数组织预见到AI将会对信息技术、运营与制造、供应链管理和应对客户的行动产生重大影响。

超过80%的受访者将AI视为战略机会，近40%也将之视为战略风险。一小部分受访者（13%）认为AI既非机会也非风险。

综合来讲，本次调查根据受访者对AI的了解和应用情况，将这些组织分为四大类：

● 先驱者（19%）：了解并已应用AI的组织，在将AI应用于产品或服务以及组织内部流程等方面走在前沿。

● 研究者（32%）：了解AI但只停留在试用阶段的组织，谨慎地研究AI可能会带来的影响。

● 试验者（13%）：正在试用或应用AI，但并未深入了解的组织，在实践中学习。

● 被动者（36%）：不应用也不甚了解AI的组织。

报告作者之一、《MIT斯隆管理评论》执行主编David Kiron表示： “要进一步应用AI，每一类组织都面临不同的难题。先驱者已经克服了与了解相关的问题，目前最大的阻碍是难以在内部培养或从外部获得合适的人才，以及争取让AI成为投资重点。被动者则尚未了解AI的作用，没有找到可以应用AI的现实业务场景，领导层也不关注，甚至还有许多组织不了解寻找AI专业人才的困难。”

见习编辑 陈湛杭