宝安持续改进政务服务水准 “跨街通办”让市民少跑腿

9月19日，记者在宝安区新安街道政务服务大厅遇到正在办理上岗残疾人补贴手续的赵先生，他户籍在西乡街道，因为住所离新安街道很近，他选择在新安街道办理，并领到办理结果。“这么贴心的政府服务，要点赞。”他说。

这样的便利得益于宝安今年7月底的一项改革——办事“跨街通办”模式。市民可根据需要就近办理事项，还可以选择到街道政务服务大厅发证窗口或邮政快递方式领取办事结果，让企业和市民办理时间和成本最小化。目前，宝安实现了全区230个事项的跨街道通办，这些事项涉及卫生监督、环保、城管、劳动保障、民政等20多个部门的业务。

新安街道办大门旁，还有一间今年7月底开通的“24小时自助服务区”。这个和银行自动柜员机一样方便的“小橙屋”，可以通过机器自主办理相关证件。目前，自助服务区共投放了包括居民身份证申领、出入境签注（电子通行证）、交通违法办理等6大类8台设备，可以办理常用的190项业务。

“现在办事确实方便多了。”在位于宝安中心区罗田路的宝安区政务服务中心，正在办事的某企业负责人彭壮群告诉记者，“网上不但可以预约，还可以先提交材料预审。来到现场交材料，一个窗口就可以受理，不用问来问去跑来跑去。审批结果可以用快递送达，省时省力。”

去年以来，宝安对政务服务进行一系列改革，改革的目标就是让数据多跑路，让企业和居民少跑腿。这项改革直接推动了宝安区直部门和街道549项、部分驻区单位207项行政审批服务事项“100%网上申报、100%网上审批”，市民可以通过网站、宝安通APP等方式，在手机端或网页端看到审批流程走到哪里。与此同时，在各级政务服务大厅，宝安在全市率先实现区级政务服务“一窗式”综合受理模式：办事人员不管办理哪项业务，只需要提交材料到任一综合窗口，后台审批人员接收到前台窗口人员推送的收件材料后，直接进入受理审批程序，并在规定时限内完成审批，免去办事人跑多个部门、多个窗口的麻烦。

在宝安区政务服务中心，记者发现，有一个科室内电话响个不停。原来，宝安同时开通全年365天，每天24小时全口径政务服务热线85908590，这个谐音“拔我就灵”的电话号码做到接通率100%，办结和回访率100%，为市民提供各种服务。“我们还通过调班，把工作日服务时间延长到晚上8点，周末正常上班，这一切都是为了让企业和百姓办事更方便。”该中心相关负责人介绍说。

见习编辑 周梦璇