近日，为充分践行企业社会责任，呼吁全体社会关注空巢老人群体，万科物业发起“1号专线行动”。据悉，该行动是基于深圳市物业管理行业协会联合万科物业发布行业首个《空巢老人物业服务指南》，首批为16821位空巢老人业主建立“关爱档案”，并将每个月的9日设为“一号专线行动”之“孝老爱亲日”，第一时间置顶响应空巢老人的即时需求，助力更多老年业主享受物业服务之美好。

万科物业质量管理部负责人表示，行动开展后，万科物业在深圳、上海、广州等服务的社区里，涌现了一大批助老爱老方面的生动案例，希望能推动更多员工、同行加入关注空巢老人群体的行列。

紧急事项可“一键呼叫”  及时响应空巢老人各类需求

万科物业通过调研发现，空巢老人居家养老过程中存在摔倒、居住生活不便、缺少陪伴等难题，居住环境安全、陪伴、社交方面成为物业服务的主要发力点。其中，有紧急事项可以一键呼叫管家这一需求最为迫切，占比64.4%；其次，业主对家中设备设施的小毛病维修、管家时常上门探望聊天、在小区内有一定的老年活动场所、定期水电气安全检查等服务也有强烈需求。

万科物业管家定期上门为老年人业主进行水电气检查及家政维修。

基于此，万科物业推出“一键呼叫”服务，该服务依托万物云的智能科技，打造数字化平台，实现通过居家养老设备进行一键求救、一键视频通话、语音预约家政服务、上门护理等，为辖区内老年人群体提供助餐、助医、助行、精神慰藉、健康教育等多项服务。

建立社区“关爱台账”  为空巢老人贴上“关爱标签”

近期，基于《空巢老人物业服务指南》，万科为所服务小区的16821名空巢老人建立“长者关爱台账”，从而细分这一群体，真正解决老年人的生活痛点。所谓“长者关爱台账”即在业主允许的情况下，物业管家对老人的年龄、性别、居住状态、身体健康情况、兴趣爱好等信息进行系统性登记，并根据年龄段对空巢老人进行服务细分，结合老人的实际需求进行调整。

实际操作上，万科物业以管家为核心并联合社会各界组织等多方力量，通过上门拜访和代买跑腿的方式“走进”耄耋老人的生活；帮助花甲和古稀老人“走出去”，创立丰富的社团活动，组织有趣的社区文化活动。同时，“长者关爱台账”还针对不同老人的生活需求，提供个性化的关怀服务，不定期为老年业主送上节假日上门慰问，开展便民理发、入户维修、清洗纱窗地垫、生活代办等多项免费助老服务。

深圳万科红物业服务中心为业主打造老年人乒乓球室。

设定“孝老爱亲日” ，定期提供老人专属服务

万科物业将每个月的9日设定为“孝老爱亲日”，定期采购基本生活物资与药品，解决老人行动不便、无法搬运米、油等大件重物的生活难题，为高龄空巢老人提供最基本的生活保障。为让老人跟上潮流，增加生活便利性，万科物业组织管家或志愿者一对一教学，让老人学会使用微信、支付宝等、医院挂号、外卖网购、抖音等娱乐软件，教学的同时，还能让老人获得暖心的陪伴感。

深圳万科翰邻城物业管家为老人上门讲解智能手机使用方法。

据万科物业质量管理部相关负责人介绍，基于前期对所服务项目空巢老人情况的了解，万科物业的管家将老人的情况在系统进行记录，并形成工单，定期派发到管家手机。关怀任务可以是上门，也可以是电话、微信问候。管家入户拜访、技术员水电气检查等服务形成标准化工作，让老人感觉时刻被关心。

编辑 刘思凡  二审 麦苗茵  三审 陈晨