近日，第六届全国12345政务服务便民热线大会公布全国348个城市政务热线运行质评估排名。其中，肇庆市12345政务服务便民热线（以下简称“12345热线”）在全国普通地级市排第19名并获得“2022年公共服务先锋典范”奖项，高要区人民政府行政服务中心则荣获“服务精进典范”。

今年以来，12345热线在肇庆市委、市政府的高度重视和坚强领导下，秉承“听民声、察民情、聚民智、解民忧”的服务宗旨，坚持以满足群众需求、便民利企为导向，推动多元化公共服务模式，设立企业、尊老专席，有针对性提供服务，建立领导接听、突发事项应急响应工作机制、涉企诉求处理联动机制等一系统机制，全力打造企业和群众的“热心线”“暖心线”。1-8月，12345热线服务总量达32.15万件，同比上升46.9%，其中热线直接解答诉求24.93万件，日均话务达1323宗，话务受理满意度99.9%；部门办理诉求7.22万件，办结7.02万件，办结率97.2%。

据悉，此次获奖是12345热线践行为人民谋幸福的初心使命，聚焦热线服务痛点堵点，始终站在群众的角度思考谋划，创新管理运行模式、优化平台建设、提高服务效能、促进民生诉求事项高效落实的生动体现。

（原标题《肇庆12345热线运行 质量全国位列19名》）

见习编辑 韩湘 审读 刘春生 审核 郑蔚珩 高原