化解各种燃眉之急 罗湖暖心服务让居民心安

“药来了，请拿好！”9月3日下午，一位身手矫健的“大白”穿梭在罗湖区桂园街道松园社区鸿翔花园小区内，很快“大白”将一袋包装好的药品交到了住户王爷爷的手上。想不到向桂园街道暖心服务热线求助半小时后，急需的药品便被送到，王爷爷和其家属悬着的心终于放下来了，便连声向送药“大白”道谢。

原来，王爷爷患有心脏病需要定期按时服药，但根据罗湖区新型冠状病毒肺炎疫情防控指挥部发布的《关于开展全区两轮核酸检测的通告〔2022〕6号》，全区社区小区、城中村、产业园区实行封闭式管理，同时根据罗湖区新型冠状病毒肺炎疫情防控指挥部办公室通告（第146号）规定，自8月29日起鸿翔花园（除高风险区、一楼底商外）由低风险区调整为中风险区，期间“人不出区、错峰取物”，加之83岁高龄的王爷爷服用的药物只能从医院购买，所以只能求助桂园街道暖心服务热线。

接线后，桂园街道接线员一边竖起耳朵认真接收王爷爷说的每一个重要信息，一边右手飞快地在笔记本上记录下重要内容，又与他仔细确认药品的种类、名称等特性。随即，接线员将该信息上报给桂园街道疫情防控指挥部，指挥部即刻安排专人按照王爷爷的要求到相关医院购买指定药品。很快药品拿到手，买药专人以最快的速度赶往鸿翔花园小区外，将一袋药品交到中风险区工作人员手中，由此才出现了开头“大白”狂奔的一幕。

连日来，罗湖区各街道暖心服务热线及时响应市民诉求，为市民解决问题。记者获悉，9月1日，翠竹街道新村社区收到了一名68岁独居老人的电话求助，电话中郭阿姨言语十分着急与焦虑：“请问是社区工作人员吗？前段时间我刚做完手术需要两天换药一次，现在小区划为中风险，我一个人在家不知道该怎么办，你们能不能帮我？”

挂断电话后，新村社区工作人员迅速响应，联系社康医生上门进行健康评估。测量血压、心电图检测、为创口进行清理换药……医生为郭阿姨仔细进行诊断，同时工作人员在一旁耐心安抚郭阿姨的情绪，并现场连线心理医生，帮郭阿姨打开心结、稳定情绪。连日来，社区工作人员也持续跟进郭阿姨的情况，帮其购买生活物资。郭阿姨感动地说：“真是辛苦你们了，有你们一直关心我的身体健康和心情，我的心里也踏实多了。”

编辑 汪新林