近日，深圳市人社局推出首批12个“场景式服务”，旨在进一步深化“放管服”改革，持续优化营商环境。

所谓“场景式服务”，是围绕市民生活工作高频场景，聚合多元化需求，推出集成式渠道，避免办事人跑多个窗口、排多次队、到多个平台查询等问题，方便实用。

场景式主题集成服务，本质上是“一件事一次办”。早在2019年，深圳便开始推行政务服务“一件事一次办”改革，目的在于将企业和群众需要办理的审批服务事项，特别是需要到多个部门、经过多个环节办理的事项，经过环节整合、流程优化变成企业和群众眼里的“一件事”，实现一次告知、一表申请、一窗受理、一次办成。

为政之本，在于利民。创新推出场景式主题集成服务，逐步扩大高频事项覆盖范围，实现群众“一件事”、政府“一次办”，让办事群众真正享受改革创新的政策红利，正是“以人民为中心”的生动实践。

政务服务的改革创新，营商环境的持续优化，说到底都要坚持需求导向、问题导向、效果导向，以企业和群众满不满意、高不高兴、受不受益作为根本检验标准。也就是说，改善政务服务、优化营商环境，要坚持“用户本位”而非“行政本位”，多从企业和群众需求侧考虑问题，倒逼政务服务供给侧改革。场景式主题集成服务，从方便群众办事的角度出发，打破了政府部门的边界，实现了政府服务的整合，让企业和群众“高效办成一件事”变得更简单。

一个地方的发展，短期靠项目、中期靠政策、长期靠环境。 “一件事一次办”，是改革所向、发展所需、民心所盼，是深圳打造一流营商环境的重要抓手。

推动高质量发展、创造高品质生活，离不开高质量服务、高效率办事。秉持“用户思维”，当好“产品经理”，摸准“用户需求”，深化“一件事一次办”改革，拉长场景式主题集成服务清单，把越来越多的高频事项办成高兴事项，企业和群众的获得感与满意度会越来越高，城市发展的动力与后劲也会越来越足。

（原标题《深政谈 | “一件事一次办”：把高频事办成高兴事》）

见习编辑 陈丽玲 审读 韩绍俊  审核 郑蔚珩 高原