“来了，就是深圳人！来了，就做志愿者！”在深圳，志愿服务蔚然成风，志愿服务是深圳这座青春之城的闪亮名片。而315志愿者作为重要分支，他们无偿地利用自己的时间、技能等协助参与消费监督、消费调解、消费调查、消费体察等消费维权志愿服务活动，推进社会共治，共同维护消费者权益。

315志愿者队伍。

日前，市消费者委员会、市市场监督管理局宝安监管局、宝安区消费者委员会秘书处、深圳市315志愿服务总队会联合组织315志愿者预备队员，总计40余人，在宝安区消委会大厅举办315志愿者培训会和消费者权益保护培训会以及宣誓仪式，给志愿者们普及《消费者权益保护法》和志愿服务知识的同时传授消费纠纷的化解方法，为315志愿者宝安分队成立做准备。

当日，宝安区消委会秘书处主要负责人刘俊斌作开场动员，围绕推进315志愿者宝安分队建设展开，期望志愿者们能通过此次培训提升志愿者服务水平，更好地维护消费者合法权益，全方位推进普法宣传和消费教育，提升消费者满意度，共同建造放心舒适消费环境。

深圳市315志愿服务总队干事李敏霞在会上介绍了深圳志愿者历史，成立于1990年4月的深圳市义工联合会是中国内地第一个义工法人社团，截至今年4月，深圳注册志愿者达到280万人，而315志愿者是受深圳市消费者委员会管理，参与消费维权志愿服务活动的社会各界人士，自2013年成立以来注册者已有6000余人。随后，李敏霞以趣味问答方式，让参会人员了解志愿者、志愿无偿、公益组织的定义特征和基本行为规范等，并展示了“砧板主观测评”志愿活动、线下七天无理由承诺活动监督、“拾荒慢跑 消费宣传”志愿服务活动等。

宝安区消委会秘书处法律宣传部部长江如和则对315志愿者们开展消费者权益保护业务培训，普及消费知识，解读消费者的权利、经营者的义务，讲解投诉来源和处理流程，结合多年处理消费纠纷经验，教授不同纠纷处理方式方法、处理原则和预防纠纷升级的沟通方式，同时，以案说法提醒315志愿者们如何规避消费陷阱。

此次培训会有效提升315志愿者们服务水平，得到志愿者们的认可，期望更多人加入315志愿者队伍，为消费者权益保护事业贡献力量，畅通维权渠道，充分行使社会监督权力，切实保障消费者权益，提升消费者满意度，携手助力“深圳国际消费中心城市”和“民生幸福标杆城市”建设。

（来源：宝安日报）

编辑 汪新林  审核 麦苗茵