8月18日，第五届中国智慧零售大会以线上方式在深圳启幕。活动为期两天，包括1场主旨论坛和5场主题论坛，邀请腾讯、天虹、零一数科、周大生、壹方商置等30多位零售商业、科技等领域的企业高层、行业专家，围绕全渠道、经营管理、供应链等主题，共同探讨零售行业数字化转型，为企业深度了解数字化发展全链路提供新思路，推动中国消费和零售业高质量发展。首日线上观看量达16.1万人次。

活动由深圳市商务局指导，福田区人民政府特别支持，深圳市智慧零售协会主办，深圳市零售商业行业协会、深圳市连锁经营协会承办，零一数科（深圳）科技有限公司战略合作，并由全国各地消费领域近50家商协会联合协办。

当前，深圳正抢抓新一轮科技革命和产业变革重大机遇，以数字产业化和产业数字化为主线，加快打造数字经济创新发展试验区。同时，通过商业领域的数字经济引领，建设国际消费中心城市、国际贸易中心城市和国际会展之都，实施“数字兴商工程”，加速推进智慧商圈、智慧商店和商业街区建设，为打造全球重要的商贸中心奠定坚实基础。

深圳市智慧零售协会会长、天虹股份董事长高书林表示，人们的生活方式对商品、服务的需求在外部环境推动下正进一步发生改变，行业内不断推进新技术应用、数字化改造，零售服务方式、供应流通效率、企业经营组织等正在经历一场较大的转型升级，零售企业正在穿越周期韧性成长。

在主旨论坛“一场消费行业数字化全面认知之旅”上，深圳市智慧零售协会行业研究负责人沈南从人工介入决策角度，解析了消费行业在信息化、数字化、智能化和智慧化等不同阶段的发展路径和判断依据，分享了协会对于智慧零售的理解：我给你的正是你想要的；我比你更懂你。

“目前大多数零售企业还处于从信息化向数字化发展的初期，行业的数字化进程才刚刚开始。” 沈南表示，企业应根据发展阶段和规模的不同，选择合适的数字化方式。在布局内部数字化的同时，还应注重外部数据在趋势预测、竞品分析等方面的决策价值。

腾讯智慧零售垂直行业生态总经理何迪表示，面对未来不可知的风险，微信体系已经成为商家不可或缺的生意场，面对4.5亿小程序日活跃用户，智慧零售愿意成为零售企业的“篝火”，助力各个行业企业穿越薄冰期，以“线上小程序+线下门店”为主销售阵地，创造出线上线下无缝融合的消费体验。

“要以客户为中心，利用数字化手段，打造品牌增量新引擎。”麦当劳（中国）数字营销副总裁文迪认为，餐饮行业面对很多挑战而又不太确定的市场环境，不要浪费任何的一次危机，在危机中孕育着新的机会。

百果园集团常务副总裁焦岳分享了百果园如何通过数字化更好地实现顾客端价值？焦岳表示，一是疫情下的用户需求场景的变化与应对，二是百果园在消费端和产业生态端如何通过数智化实现贯通，三是如何通过新媒体矩阵实现品效结合，精准洞察消费者需求。

天虹数字资产总经理李选鹏提出，天虹数字化建设原则初心始终指向消除消费者痛点、供应商痛点及自身痛点，回归零售的本质“人本+效率”。天虹在数字化转型中从前台到中后台，从自有生态走向开放生态，通过顾客数字化、营销数字化、服务数字化、商品数字化、经营数字化、供应链数字化不断构建数字化组织能力。

智行合一科技CEO肖利华博士进行了“数智驱动新增长”主题分享。他认为企业数智化转型是以数智化技术驱动企业商业模式重构和核心竞争力重塑、持续提升消费者体验、商业运营效率和效益的过程。

（受访单位供图）

（原标题《第五届中国智慧零售大会云上启幕》）

见习编辑 钟诗婷 审读 吴剑林  审核 桂桐 许家宜