“不换床单”评测机构被质疑权威性旅游委介入调查

由蓝莓评测发布的一篇《五星级酒店，你们为什么不换床单？》几乎让在中国颇具知名度的国际高端酒店品牌们集体跌落“神坛”。不换床单、不刷马桶、连漱口杯都不清洁……

9月5日上午，北京市旅游委联合北京旅游行业协会，共同约谈了北京长安街W酒店、北京希尔顿酒店、北京三里屯洲际酒店、北京JW万豪酒店、北京香格里拉饭店负责人；同日，北京市卫生和计划生育监督所透露，卫监部门已对此事展开调查，本周内将检查北京所有五星级酒店。

不过，面都蓝莓评测和中国网民的质疑，被点名的几家高端酒店品牌的反应并不积极。9月5日，记者联系了被曝光就酒店所属的希尔顿、万豪、洲际、香格里拉等酒店集团，截至记者发稿前，仅洲际酒店一家给予记者正式回复，表态无法核实报道的准确性。

而到了9月5日晚间，一些网络公众号开始将“矛头”指向了发布该测评的“蓝莓评测”，以及蓝莓评测隶属长期做社区和内容的网站——穷游网，评论包括此类网站需要面对商业模式变现的“严峻问题”，因此“挑战国际五星酒店集团的意图不得而知”。

这使得对国际五星酒店提出质疑者本身却遭到了有何“挑战”意图的质疑，对此，9月5日晚，蓝莓评测发布回应称：“不受任何第三方机构和个人的影响”，并表示对五家五星酒店的全部联系过程和测评结果，均保留了完整的音视频证据。

政府机构介入：检查五星酒店

时间的起因是9月4日蓝莓评测仿照国外测评机构的做法，对北京W酒店、北京三里屯洲际酒店、北京希尔顿酒店、北京JW万豪酒店以及北京香格里拉饭店5家五星级酒店做了暗访。

具体的方法是工作人员在酒店客房的床单、被罩、浴缸、马桶和漱口杯等物件上用特殊涂料涂上标记，这些标记在正常光线下看不出来，只有在紫外线灯的照射下才会显形。

第二天，做标记的工作人员退房离开后，另一位工作人员登记入住同一个房间。用紫外线灯照射后，蓝莓评测发现，上述五家五星级酒店全都没有更换床上用品，也全都没有清洁马桶圈和浴缸，北京三里屯洲际酒店、北京希尔顿酒店、北京JW万豪酒店三家酒店甚至连漱口杯都没有清洗。

用紫外线灯照射后，蓝莓评测发现，上述五家五星级酒店全都没有更换床上用品，也全都没有清洁马桶圈和浴缸。

蓝莓评测将该测评结果发布之后，立即引发舆论热议。一天之后，官方机构陆续发声，称就此事展开调查。

北京市旅游发展委员会9月5日午间在官方微博发布，9月5日上午，北京市旅游委联合北京旅游行业协会，共同约谈了北京长安街W酒店、北京希尔顿酒店、北京三里屯洲际酒店、北京JW万豪酒店、北京香格里拉饭店负责人，就媒体报道的不换床单不擦马桶情况进一步了解核实，要求涉事酒店开展自查和整改，正视问题，积极应对，提升管理水平，提高服务质量。北京市旅游委针对暴露出的问题，将加大对星级饭店和经济型酒店服务质量的日常监管力度。

同日，北京市卫生和计划生育监督所对媒体表示，卫监部门已对此事展开调查，本周内将检查北京所有五星级酒店。

上海鼎力律师事务所律师赵山分析，酒店不更换床单被褥其它卫生用品如果不是偶发事件，基本有两种可能：“一是部分酒店员工的行为。对于这种情况，酒店可以依据自己企业管理规章处罚员工。入住的客人可以因为酒店提供的居住条件下降而要求减免价款。二、酒店方面出于节省相关开支而故意不更换。如果这样，酒店就涉嫌价格欺诈，入住的客人可以要求退一赔三。”

酒店回应：无法核实报道准确性，评测机构不权威

但令人玩味的事，当面对如此之大的负面事件时，被点名的几家国外酒店集团的反应却着实令人意想不到：没有诚恳的认错和愿意有则改之、无则加勉的承诺，大多数涉事酒店集团均采取了不予回应的应对态度。

9月5日，记者联系了上述五家酒店所属的希尔顿、万豪、洲际、香格里拉等酒店集团，但截止记者发稿前，除洲际一家给予回复外，其他酒店均未给出回复。

唯一给予记者回复的北京三里屯通盈中心洲际酒店表示，“目前，我们无法核实该报道的准确性，但我们已经调取了相关录像，也对近期每天客房用品的更换以及布草的清洗数量进行核对。根据我们可抽调的记录表明，我们的客房清洁流程符合品牌标准，每天更换布草数量与客房清洁数量完全吻合。同时，我们也组织客房部的全体员工就客房清洁标准及程序进行再次培训，确保每一位员工对清洁标准及程序严格贯彻执行。今后我们将进行更加严格的自查，杜绝此类事件的发生。”