6月20日下午4点，居住在深圳的何先生踏上返回河源老家的路程。与往日归家不同的是，这一次，他是为了见母亲最后一面。

4名穿着白色防护服、戴着防护口罩的防疫人员，跟随何先生一同前往河源，他们一路闭环护送何先生抵达河源，最后再闭环将他接回深圳。

从接到电话求助到赶赴河源，再到返回深圳，全程12.5个小时暖心接力、来回360公里的“跨城送行”，为了不让何先生留下遗憾，深圳“三区”里的他们用心用情，温暖守护。

5小时做好转运准备

暖心热线连接起归乡的桥梁

事情的原委要从何先生回老家的前夜说起。

6月18日，深圳市福田区在香蜜湖街道划定“三区”，何先生所在的小区被纳入管控区，所有居民在前4天实行“足不出户”管理。

19日晚11点，噩耗传来，何先生的母亲因脑梗送医院抢救无效离世。万般着急的他，想要回河源老家见母亲最后一面，但碍于疫情管控，他无法顺利回家，这让他焦急万分。

20日上午，他拨通社区工作站的热线，并向工作人员说明了缘由以及自己的诉求，希望政府可以帮忙安排回一趟老家。

半小时后，他接到来自香蜜湖疫情防控指挥部转运组汪鹏飞的电话。电话里，他深入了解了何先生诉求的前因后果。本着急事速办的原则，安抚好他的情绪后，立即将此事报给街道党工委主要负责人，经他们同意并大力支持下，马上起草了相关请示并报区疫情防控指挥办。

“接到允许何先生出市的批复后，我们立刻组建转运团队，下午4点左右就把所有流程和手续走完了。”汪鹏飞介绍，从中午11点接到求助电话到转运准备就绪，大概花了5小时左右。

沉着应对、闭环转运

一场往返360公里的爱心接力

跨市转运途中的疫情风险如何避免？两地之间是如何沟通的？有做哪些保障工作？

从深圳到河源，直线距离近180公里，往返即360公里，途中可能存在感染疫情的风险。对此，相关工作人员表示，为保障转运工作的顺利进行，制定了周密的转运方案，并成立专门的转运工作领导小组。

根据汪鹏飞的讲述得知，此次转运安排了两名防疫经验非常丰富的司机，还有一名负责与河源当地对接的社区工作人员以及一名后勤保障人员。“我们所有人全程都穿着二级防护服，采取闭环转运，来最大程度保障工作的顺利进行。”

汪鹏飞告诉记者，在与河源疫情防控指挥部取得联系后，考虑到何先生此行的特殊性，双方共同商议决定采取不移交河源管控，当天闭环送回深圳的方式。

据何先生回忆，他抵达河源之后，当地也采取了一系列安全举措，比如疏散人群、事前事后的现场消杀等。“参加了母亲的葬礼，见完最后一面，他们就按照预定的方案将我送回了深圳。”何先生表示。

当晚11时30分，何先生在工作人员的闭环护送下返回深圳住处。

从中午11点拨出求助电话，到应急方案获批，再到顺利完成“跨城送行”，只花了半天时间，如此周全的方案是如何形成的？对此，汪鹏飞介绍，此前也处置过类似的跨市转运案例，为了解决好辖区居民一些急难险重的大事，街道成立了专门的保障团队。

他表示，为沉着应对每一次突发情况，街道制定了一套比较成熟的应急保障方案，包括流程怎么走、人员怎么分工等。

“这是深圳

对每一位奋斗者应有的温度”

“三区”划定、流调溯源、隔离管控、核酸检测...当前，深圳的疫情处置工作正有序开展。

面对封管控区内居民的各类需求，相关部门第一时间进行部署，用心用情用力保障群众生活服务、就医用药等需求。这其中的服务热线，便成为了辖区居民与街道、社区工作人员的沟通桥梁。

何先生的需求获得妥善解决就是一个例证。对于相关工作人员尽心帮其解决回家的问题，何先生表示，非常感谢政府、街道办以及社区相关人员的帮助，包括制定方案、跟各方沟通以及在转运途中的贴心服务等。

“我很清楚，在疫情面前大家都需要遵循政策规定，这样才能控制疫情蔓延。“何先生事后接受记者采访时表示，当时他打完求助电话后，其实内心并没有抱多大希望。

何先生说，从这次事情当中， 他真真切切感受到了政府为群众解决困难的决心与力度。他表示，当前复杂的疫情形势下，人、车、医疗等各方面的资源都比较紧缺，安排远程的这种特殊服务难度不小。但令他惊讶的是，在提出诉求的半个小时后，他就得到街道工作人员的有力回复，给足了他信心。

“深圳在做好疫情防控的同时，政府部门能够从上到下、不计得失，快速有效地帮助群众解决困难，尽心尽责，内心由衷地感谢为此默默付出的工作人员。”何先生还说，要特别感谢汪鹏飞的耐心帮助，对方的细心聆听和安慰让他感到很暖心。

“同舟共济、共克时艰，竭尽全力去帮助遇到困境的人，这就是我们的使命。这也是深圳这座新兴城市，对每一位奋斗者应有的温度。”对于何先生的热心感谢，汪鹏飞则表示，这是作为一名基层工作者的本分，他也在家庭里承担着为人子、为人父的角色。

汪鹏飞说，不管我们处于什么样的岗位，在社会上、家庭里扮演什么角色，遇到别人有困难，都会有一些最朴素的情怀，有一些将心比心的共情，这就是他所理解的初心。

（原标题《“我也没看到他，原来他一直在背后默默地帮我解决这些问题”》）

见习编辑 欧阳晨煜 审读 刘春生 审核 桂桐 关越