优待证是彰显荣誉的载体，发放优待证是贯彻落实习近平总书记关于退役军人工作重要论述的务实举措，也是今年工作重点之一。光明区找准为退役军人服务的切入点，着力在“快、优、实”上下功夫，优化工作流程，提升办证效率，多措并举、优质高效启动优待证申领发放工作，不折不扣把优待证发放工作落地落实落细。

一是组织领导“有力度”。光明区退役军人事务局深刻领会上级领导指示精神，充分认识优待证工作的政治性、重要性、紧迫性，第一时间组建工作专班，制定印发《光明区退役军人和其他优抚对象优待证工作实施方案》，层层压实责任，明确工作目标和标准。由局领导监督指导，各级服务中心（站）结合实际细化工作流程、规范操作程序，强化负责工作人员的培训学习，提升业务办理流畅度，广泛收集试点工作问题反馈，商讨有效解决措施，形成“工作有部署、决策有落实、结果有反馈、问题有解决”的良好工作局面。期间，我区召开光明区第二季度三级服务保障体系会议，再传达再强调优待证工作要求，就办理过程中遇到的困难和问题进行研究讨论，群策群力总结工作经验，发掘工作方法，突出工作成效，充分发挥服务保障体系的职能作用，全力打通政策落实“最后一公里”，确保优待证发放工作平稳顺畅开展。

二是推广宣传“有密度”。为提高退役军人和其他优抚对象优待证申领相关政策的知晓度和影响力，光明区退役军人事务局通过宣传栏公示、分发宣传手册、转发微信联络群、电话沟通介绍、现场讲解答疑等方式进行线上线下宣传，实现宣传工作全覆盖，达到优待证发放工作知晓度“广”、参透度“深”、落实度“高”的宣传效果。同时，各街道退役军人服务站以问题为导向、以目标为牵引，深入社区，对标对表为工作人员讲解办理流程，做好优待证申领解释工作，抓好信息审核要点，使社区工作人员对优待证申领有了直观全面的认识和了解，达到整体齐头并进的工作效果，充分体现退役军人事务部门的执行力、战斗力！

三是高效推进“有温度”。光明区各级服务中心（站）在严格落实疫情防控要求的基础上，采取分批次错峰办理方式，执行“六个一”服务标准，做到“2个确保”“3个当场”，确保办理过程安全高效有序。“2个确保”即安排专人对优待证办理服务对象提醒口罩佩戴，进行场所码打卡、体温测量，查看健康码和行程码等防疫措施，确保办理工作环境的安全；及时梳理汇总开展优待证工作中发现的问题，查阅相关操作指南或咨询上级部门，确保系统信息的准确性、规范性。“3个当场”即对优待证系统录入的信息进行当场检查；对发现的信息错误和问题经本人同意后进行当场修正；对确保审核无误的信息录入进行当场提交，努力推动优待证办理工作高质量落实，不断提高优待证的“含金量”。特别是凤凰街道退役军人服务站在服务大厅设置周末延时服务窗口，解决辖区内服务对象“平时没空办，休息时间没处办”的困扰，满足服务对象周末办理事项需求，让周末优待证申领服务工作“不打烊”。

接下来，光明区退役军人事务局将继续发挥职能作用，用心用情用力、做细做实做优开展优待证申领发放的工作，为服务对象搭建好贴心服务的暖心桥梁，让广大退役军人和其他优抚对象真切感受到党和政府的关心关爱，增强他们的荣誉感、获得感、幸福感。

编辑 昌慧  审核 麦苗茵