如何进一步规范全市汽车经销商的经营行为，从源头上减少汽车消费纠纷？

4月29日上午，深圳市市场监管局市场稽查局针对汽车销售投诉举报线索中发现的突出问题，组织召开了汽车经销商合规经营指导会。深圳市市场监管局市场稽查局通报了汽车行业经营发展中存在的有关问题，宣读了《合规指导书》，以深圳市奇建汽车贸易集团和深圳市永达南方投资集团为代表的10家汽车经销商代表签署了《合规经营承诺书》。

通报中指出，汽车是家庭重点消费品，目前我市乘用车累计销量超过44万辆，占全国乘用车累计销量的2.2%，在市场快速发展的同时，也暴露出一些不容忽视的问题，集中表现在合同霸王条款、变相加价提车、在性能配置等方面虚假宣传、车辆零部件频发故障等质量问题及商业贿赂五个方面。

该局合规指导书针对以上五个问题，重点提示“十个不得”，在销售商品或提供服务时，一是不得加价出售商品，二是不得价格欺诈，三是不得虚假宣传，四是不得违法有奖销售，五是不得侵犯商业秘密，六是不得损害他公司商业信誉，七是不得发布虚假广告，八是不得售卖劣质产品，九是不得利用优势地位制定霸王条款，十是不得侵害消费者权益等。

会上，市市场监管局党组成员、市场稽查局局长洪隽表示，“五一”小长假是汽车消费的“黄金期”，深圳市市场监管局将加强节日期间的市场秩序执法检查工作，时刻守护广大市民消费安全。同时，告诫企业要深刻认识合规经营的重要性，加强合规文化建设，提升品牌价值，不断增强企业核心竞争力，才能行稳致远；要严格落实企业主体责任，从加强员工合规培训和积极配合监管执法等方面不断完善企业合规建设；要快速回应消费者诉求，完善汽车消费纠纷处置机制，及时化解各类汽车消费投诉和纠纷矛盾，避免引发不良舆情事件，影响企业声誉。

共27家汽车经销商和行业协会代表参加了此次指导会。汽车经销商和行业协会代表们均表示，将严格按照合规指导书提示的事项加强内部管理，诚信守法经营，维护消费者的合法权益。

（原标题《巿场监管局合规指导书重点提示“十个不得”  深圳汽车经销商签定承诺书》）