4月15日，广东省政务服务数据管理局在清远市石岐村召开全省“粤智助”政府服务自助机启动现场视频会，作为“粤系列”政务服务平台又一重大成果，“粤智助”政府服务自助机实现全省行政村全覆盖。

为深入贯彻落实国家关于审批服务便民化的部署要求，广东充分依托数字政府改革集约化建设优势，建设“粤智助”政府服务自助机平台，改造接入原由各部门建设的单一业务自助终端，并探索与银行金融服务终端开展“政银合作”，提供统一的政务服务和标准化运维。截至目前，“粤智助”政府服务自助机平台共接入40348台自助设备，其中有19721台部署在全省各个行政村。“粤智助”现已开通打印证明、网上挂号预约、城乡居民养老金资格认证等211项基层高频服务事项，业务总量2268万笔，日均业务量达13万笔。

“粤智助”政府服务自助机作为广东数字政府改革建设向基层延伸的重要成果，为全省6300万农村群众提供了快速便捷的办事体验，实现了群众办事“小事不出村、大事不出镇”，家门口办事不求人。

2017年底，广东在全国率先启动数字政府改革建设，依托一体化平台和大数据中心，坚持政务服务“移动办、指尖办、一次办”的理念，先后推出粤省事、粤商通、粤政易等“粤系列”移动政务服务品牌，极大地便利了群众和企业办事。为加快推进政务服务向基层延伸，补齐农村地区政务服务短板，构建泛在普惠的政务服务体系，广东省政府于2021年启动“粤智助”全省行政村全覆盖专项行动，由省政务服务数据管理局牵头，集中建设统一的自助服务平台，并联合省农信联社在全省所有行政村投放2万台“粤智助”政府服务自助机，为基层群众“就近办、自助办、一次办”提供全新体验。“粤智助”与广东政务服务网、粤省事、粤省心等在线服务平台联动，形成线上线下融合的立体格局，成为补齐广东政务服务体系的“最后一块拼图”。

对于群众而言，基层尤其是镇、村等偏远地区缺少便捷的办事渠道，存在办事难、办事远、交通不便、流程不熟等痛点。“粤智助”以“整体政府”理念破解一个部门一类机、一项服务一种机的难题，解决群众办事需要进多扇门、操作不同终端、不同体验的问题，在节约财政资金的同时，也让偏远地区群众充分享受数字政府改革建设成果。响应适老化的政策要求，“粤智助”重点关注农村不会使用电脑或智能手机的老年人，更有针对性地改造办事页面，优化名称、简化流程，使页面更加通俗易懂。

（原标题《粤智助政府服务自助机实现村村通，群众办事“小事不出村、大事不出镇”》）